Procédure à suivre en cas de réclamation
Si vous avez eu un quelconque incident lors du voyage, nous vous recommandons, pour accélérer les démarches, de le faire immédiatement savoir au prestataire concerné pour qu'il puisse trouver une solution sur place et que vous puissiez continuer à profiter des services souscrits.
Souvenez-vous que pour un service à part, vous devez adresser votre réclamation auprès du prestataire concerné, Destinia, dans ce cas-là, n'étant qu'un simple intermédiaire.
Au cas où le problème n'aurait pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : [email protected] et nous ferons notre possible pour vous aider.
Si vous souhaitez nous faire parvenir une réclamation ou nous faire part de votre mécontentement au sujet du service que nous vous avons offert, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de réclamation suivant ou à travers notre courrier électronique : [email protected] ou encore, si vous préférez, par courrier adressé à notre service clientèle, à l'adresse suivante :Departamento de Atención al Cliente", Calle Gran Via, 22 Dpdo., 4º, 28013 Madrid (Espagne).
Nous mettons également à votre entière disposition -et ce, gratuitement- les Formulaires de Réclamation officiels, pour que vous puissiez exercer votre droit à formuler des réclamations auprès de l'organisme administratif compétent, dans nos bureaux situés dans la rue : Calle Gran Vía, 22 Dpdo., 4º, 28013 Madrid (Espagne).
Le délai de prescription des actions pour formuler des réclamations relatives à un forfait séjour sera de deux ans, conformément à l'article 164 du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre.
Résolution de litiges en ligne.
La Commission Européenne met à la disposition des consommateurs résidant dans l'Union Europénne, un site web sur lequel seront traitées les réclamations relatives à leurs achats en ligne.
http://ec.europa.eu/odr
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* Plus vous nous donnerez d'informations sur votre réservation, mieux nous pourrons traiter votre réclamation.
Si vous avez une documentation à ajouter à la réclamation, veuillez l'envoyer par mail à [email protected] ou par fax +34 915228742 en indiquant le nº de votre réservation.
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