クレームの進行状況の検証
ご旅行中に何らかの出来事があった場合は、手続きを迅速に行うために、その場で解決が出来るように、速やかにプロバイダーにお知らせくださり、契約したサービスを続けて楽しまれることをアドバイスいたします。
個々のサービスに関する問題に対処するには、最終的にそのサービスを提供する人または会社にクレームを出すことになり、Destiniaはその場合は単に仲介者として行動することをご理解ください。
                  解決がつかない場合には、弊社とメールを通じてコンタクトをおとりください。メールアドレスは[email protected][email protected][email protected][email protected]にお書きになり、 "Departamento de Atención al Cliente" Calle Gran Via, 22 Dpdo., 4º, 28013 Madrid (スペイン)にご郵送ください。
同様に、お客様の権利を守るための正式な苦情書を用意しておりますので、この手段によりお客様は無料でご自分の権利や苦情をしかるべき行政機関に、Calle Gran Vía, 22 Dpdo., 4º, 28013 Madrid (España)にある弊社のオフィスで訴えることが可能です。
コンビネーション旅行から生じたクレームは受付期間は、2年以内となっております。法令1/200711月16日、第164項 に定められております。
             オンライン争議解決。
    欧州委員会はEU加盟国に居住する消費者のためにオンライン購入に関するクレームの手続きをするためのウェブページを準備しております。
    http://ec.europa.eu/odr
私は…について苦情を述べたい: 
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航空会社へのクレームの書類は当社のメール [email protected] もしくはFax +34 915228742へ予約確認番号と共にご連絡ください。
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