Procedimento a seguir em caso de reclamações
Se teve algum incidente durante a realização da viajem, recomendamos-lhe que, para agilizar os tramites, coloque-o em conhecimento do provedor imediatamente para que tente resolvê-lo in situ e possa continuar desfrutando dos serviços contratados.
Lembre que perante um serviço perdido a quem deve reclamar diretamente é ao prestatário final do serviço, atuando Destinia neste caso como mero intermediário.
Assumindo de que não se solucionará, não hesite em entrar em contato conosco mandando um e-mail a [email protected], que tentaremos ajudá-lo na medida de nossas possibilidades.
Se quer fazer-nos chegar uma reclamação ou manifestar a sua desconformidade, pelo serviço que lhe foi prestado, pode entrar em contato conosco preenchendo o seguinte formulário de reclamações ou através do correio electrónico à morada [email protected] ou se preferir por escrito dirigido ao Departamento de Atención al Cliente, sito en la Calle Gran Via, 22 Dpdo., 4º, 28013 Madrid (España).
Deste modo, colocamos à sua inteira disposição -de forma gratuita- as Folhas de Reclamações oficiais, para que possa exercitar o direito a formular reclamações perante o organismo administrativo competente, no nosso escritório sito em Calle Gran Vía, 22 Dpdo., 4º, 28013 Madrid (España).
O prazo de prescrição das ações para formular reclamações derivadas de uma viajem combinada será o de dois anos, de conformidade com o estabelecido no artigo 164 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.
Resolução de letígios em línea.
A Comissão Europeia poõe à disposição dos consumidores residentes na União Europeia, uma página Web na qual se poderão tramitar as reclamações referentes às suas compras on-line.
httpp://ec.europa.eu/odr
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* Quanto mais informação nos der sobre a sua reserva, melhor poderemos processar a sua reclamação.
Se tem documentação para anexar à reclamação, por favor envie-a por e-mail a [email protected] ou ao fax +34 915228742 indicando o nº da sua reserva.
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