Destinia, S.L. Travel Agency MARCA: DESTINIA S.L.,C.I.C.M.A. nº 1257. Inscrita en el R.M. de Madrid Tomo 15.973, F. 206, Sec. 8, Hoja M-270179 . C.I.F. B82826991 Gran Vía, 22 Dcdo. 4º 28013 Madrid - España
Tel. (+34) 902 303 555. Fax: (+34) 902 196 339
presta sus servicios como intermediaria entre las Agencias de Viajes Mayoristas y el cliente final, para la promoción y venta de los siguientes tipos de servicios y productos turísticos:

Preguntas frecuentes sobre vuelos



- ¿Cómo contactar con Destinia.com?

- ¿Es posible realizar reservas a través de teléfono?

- ¿Cuáles son los pasos a seguir para hacer una reserva de vuelos online?

- ¿Qué necesito para hacer una reserva de vuelos online?

- ¿Cómo sé si me reserva ha sido confirmada con éxito? ¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?

- ¿Cómo puedo pagar mi billete?

- ¿Qué hago si he detectado un doble cargo en mi cuenta?

- ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de Destinia.com?

- ¿Cómo beneficiarme del descuento de residente?

- ¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?

- ¿Cómo y cuándo recibiré mis billetes físicos? ¿Qué hago si en el período de entrega no han sido entregados? ¿Cuál es el coste de la mensajería?

- ¿Qué documentación es necesaria para viajar? ¿De quién es responsabilidad?

- ¿Puedo reservar un vuelo para un menor no acompañado a través de la web?

- Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?

- ¿Puede Destinia.com solicitarme algún tipo de documentación? ¿Por qué?

- Hay un error en la confirmación de mi reserva. ¿Qué hago?

- Quiero modificar o cancelar mi vuelo. ¿Qué hago?

- ¿Se puede hacer cambio de nombre en un billete?

- En caso de haber algún cambio en mi vuelo, ¿cómo seré informado?

- ¿Es obligatorio reconfirmar el horario de mi vuelo?

- He contratado un billete de ida y vuelta. ¿Puedo usar sólo la vuelta?

- Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?

- Overbooking



¿Cómo contactar con Destinia.com?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de Lunes a Viernes de 9 a 14h y de 16 a 20 h, y los sábados de 9 a 14 h.
Nuestro teléfono es el 902 303 555 y nuestro número de fax es el 902 196 339, o si lo prefieres puedes escribirnos un email a info@destinia.com



¿Es posible realizar reservas a través de teléfono?
Sí, puedes contactar con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente llamando al 902 303 555, o bien a través de nuestra web www.destinia.com/vuelos.

¿Cuáles son los pasos a seguir para hacer una reserva de vuelos online?
Paso 1: vuelos disponibles
Una vez seleccionadas las ciudades de origen y destino de tu vuelo así como las fechas en las que deseas viajar, Destinia.com, te ofrece en éste primer paso , un listado de todos los vuelos con plazas disponibles así como las posibles combinaciones de horarios y detalles de vuelo como las escalas que tiene o la aerolínea que opera dicho trayecto.
Paso 2: datos de la reserva
Una vez seleccionado el vuelo deseado, Destinia.com te ofrece un breve resúmen de tu reserva, en la que se indica el precio incluyendo las tasas de aeropuerto y los cargos de emisión, los gastos de envío de documentación y a continuación tendrás que rellenar los datos de contacto de los pasajeros, los datos de forma de pago, así como si necesitas factura de tu vuelo o si quieres que te enviémos la documentación a otra dirección. Te pediremos que verifiques todos los datos antes de confirmar tu reserva ya que una vez confirmada no se podrá efectuar ningún cambio; para realizar cualquier modificación pulsa el botón de modificar datos. Es importante que antes de reservar leas y aceptes los términos y condiciones, de lo contrario no podrás continuar con tu reserva. Nunca vuelvas atrás en este campo, ya que puedes crear duplicidad en tu reserva y la aerolínea podría cancelar ambas reservas.
Paso 3: tu vuelo
En este paso te mostramos un resúmen de tu reserva en el que aparte de incluir los detalles del vuelo, incluímos los datos de contacto de los pasajeros así como la forma de pago. De igual forma te mostramos el localizador de tu reserva, para que puedas imprimir dicha página y nos puedas contactar en caso de tener algún problema.

¿Qué necesito para hacer una reserva de vuelos online?
Necesitas ser mayor de 18 años, escribirnos los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en su DNI o pasaporte, un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y el CVV2(El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de su tarjeta de crédito. El CVV2 se haya impreso en el plástico con el que se emitió su tarjeta y es único e identificativo de la validez de su tarjeta. Para localizar el CVV2 depende su tarjeta, las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular de la tarjeta, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta).
Una dirección de entrega y una de facturación en caso de necesitar factura.
Además es imprescindible que nos facilites una dirección de correo electrónico, preferiblemente que revises a diario, (ya que en caso de tener alguna incidencia con tu reserva, te lo notificaremos por email) así como un teléfono fijo y otro móvil (donde te mandaremos un sms en caso de no contactar contigo vía email).

¿Cómo sé si me reserva ha sido confirmada con éxito? ¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?
Si en la pantalla final no te ha salido un número provisional de reserva o un localizador de reserva, tu reserva no ha sido confirmada. Ponte en contacto con nuestros Agentes del Servicio de Atención al Cliente en el 902 303 555 para confirmar los datos de tu reserva.

¿Cómo puedo pagar mi billete?
A través de tarjeta de crédito, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o DINERS CLUB. Si deseas pagar en metálico en nuestra oficina de Madrid o por ingreso bancario, por favor contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 303 555.

¿Qué hago si he detectado un doble cargo en mi cuenta?
Si has detectado un doble cargo en tu cuenta bancaria es debido a que la tarjeta que nos has facilitado para el pago de tu reserva es una tarjeta de débito.En el instante que te dirijas al banco a informarles que has pagado un billete de avión con una tarjeta de débito se desbloqueará el importe duplicado en dicha cuenta. Esto sucede porque los sistemas globales de reservas aéreas no están preparados para pagos con tarjetas de débito.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de Destinia.com?
Sí. Tal como demuestra el certificado de seguridad y autenticidad incluido en nuestra web, todas las transacciones se realizan en un entorno seguro donde todos los datos serán tratados de manera confidencial.

¿Cómo beneficiarme del descuento de residente?
Todo aquel cliente que quiera hacer una reserva de vuelo y beneficiarse del descuento de residente deberá reserva a través de nuestra página web incluyendo todos los datos que te pedimos.
No todas las tarifas aéreas permiten dicho descuento de residente ya sea porque el trayecto entre el punto de salida y el punto de llegada no lo permita o porque la propia compañía aérea indique que algunas de sus tarifas no permita el descuento.
La compañía aérea se reserva el derecho de cobrarle una penalización en caso de no cumplir los requisitos para beneficiarse del descuento de residente. Si no solicita el descuento a la hora de efectuar la reserva no será posible aplicar el descuento de residente.

¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?
Un billete electrónico se diferencia del billete físico en que la información de los pasajeros, números de billetes e importe de la reserva queda registrado directamente con la compañía aérea. El billete electrónico funciona igual que el billete físico ya que aunque tenga un billete electrónico debe pasar por los mostradores de facturación de las compañías aéreas, pero además podrá sacar la tarjeta de embarque anticipada a través de internet.
Las principales ventajas en comparación a un billete físico es que no existe la posibilidad de que nos roben o perder el billete por un descuido. Además las compañías aéreas en un futuro próximo eliminarán el billete físico por lo que a día de hoy premian a sus pasajeros con mejores tarifas para los billetes electrónicos y penalizan la emisión de billetes físicos cuando las aerolíneas permitan billete electrónico en dicho trayecto.

¿Cómo y cuándo recibiré mis billetes físicos? ¿Qué hago si en el período de entrega no han sido entregados? ¿Cuál es el coste de la mensajería?
Si los billetes son emitidos de forma física serán enviados por mensajería a la dirección facilitada en el momento de efectuar la reserva.
En caso de no recibir sus billetes en el tiempo estimado de entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros en el Centro de Atención al Cliente, llamando al 902 303 555.
Los billetes físicos, tal como se le indica en el paso 2 de reserva, tendrán un suplemento por el envío de los billetes: Madrid, 5 €. Península, 7€. Baleares, 15€. Canarias, 17€, envíos urgentes 25 €.

¿Qué documentación es necesaria para viajar? ¿De quién es responsabilidad?
Destinia.com no se responsabiliza de los requerimientos de pasaporte, visado o sanitarios de entrada al país de entrada, así como de su vigencia o veracidad de los mismos, o de escala/conexión entre vuelos. Es obligación del pasajero el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídíca, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y las aerolíneas concertadas. Se advierte al consumidor que en ciertas ocasiones el DNI, no será suficiente para vuelos dentro de España o de la Comunidad Europea, como, por ejemplo, los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de tránsito hasta su destino final. En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el cliente será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado.
Las autoridades de Estados Unidos exigen a todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, poseer un pasaporte de lectura mecánica, incluyendo a los menores de edad. De igual forma, deberán rellenar un formulario con datos personales identificativos que serán enviados por nuestros gestores una vez realizada la compra de los billetes y entregados al menos 48 horas antes del embarque.

¿Puedo reservar un vuelo para un menor no acompañado a través de la web?
No, la reserva de vuelos para menores no acompañados se hace exclusivamente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, en el 902 303 555.

Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?
Si la reserva se realiza a través de nuestra página web utiliza en el campo de observaciones el servicio que nos solicitas y verifica con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 303 555 que dicho servicio ha sido confirmado por la aerolínea.
Si la reserva se realiza por teléfono, informa a tu gestor del servicio que necesitas solicitar. La confirmación de dicho servicio depende únicamente de la compañía aérea.

¿Puede Destinia.com solicitarme algún tipo de documentación? ¿Por qué?
Sí. Destinia.com, por seguridad a sus pasajeros y a las tarjetas de créditos de los mismos, puede solicitarte copia de la documentación que considere necesaria, así como una breve autorización firmada por el titular. Dicha documentación debe ser enviada por fax al 902 196 339 en el plazo de envío indicado por nuestros gestores y, posteriormente, debes confirmar la recepción del mismo.
En caso de no contactar con nosotros en el plazo indicado tu reserva será cancelada sin previo aviso.

Hay un error en la confirmación de mi reserva. ¿Qué hago?
Si has recibido la confirmación de tu solicitud y los datos son incorrectos ponte en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al cliente en el 902 303 555 y uno de nuestros gestores te ayudará.

Quiero modificar o cancelar mi vuelo. ¿Qué hago?
Si quieres modificar o cancelar un vuelo contratado y confirmado con nuestra página web o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, tienes que ponerte en contacto con nosotros para informarte de la penalización y de si la reserva permite alguna modificación o cancelación. En caso de estar de acuerdo con el cambio o cancelación debes enviarnos un email solicitando dicha modificación o cancelación a la dirección de correo electrónico facilitada por nuestros gestores.

¿Se puede hacer cambio de nombre en un billete?
No, los cambios de nombre no están permitidos por las compañías aéreas.

En caso de haber algún cambio en mi vuelo, ¿cómo seré informado?
En caso de existir cualquier tipo de cambio o inconveniente en tu vuelo, Destinia.com te avisará través de e-mail y/o teléfono ya sea llamándote o vía sms. Es muy importante que nos facilites un correo electrónico válido y un número de teléfono en el que te podamos localizar. Así mismo te recomendamos revisar tu email de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo por si nos hubiéramos puesto en contacto contigo por esa vía.

¿Es obligatorio reconfirmar el horario de mi vuelo?
Sí, la mayoría de las compañías aéreas exigen la reconfirmación de los horarios, entre 72 y 24 horas antes del vuelo, por parte de los pasajeros ya sea con la compañía aérea o con su agencia de viajes.

He contratado un billete de ida y vuelta. ¿Puedo usar sólo la vuelta?
No, al haber comprado un ida y vuelta en caso de no usar la ida la vuelta sería cancelada automáticamente por la compañía aérea.

Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?
Si deseas verificar el estado de tu vuelo puede hacerlo a través de la página web www.viewtrip.com introduciendo el localizador de tu reserva. El localizador de reserva, son seis caracteres alfanuméricos, que te serán solicitados en dicha web a la hora de verificar el estado de tu vuelo También puedes consultarlo en www.aena.es buscando la información por el número de vuelo de la compañía aérea.

Overbooking
En caso de overbooking, la responsabilidad es única y exclusiva de la aerolínea en cuestión. En ningún caso será responsabilidad de la Agencia de viajes intermediaria en la venta de dicho billete de avión. La compañía aérea deberá tomar una solución directa con el pasajero en cuestión.