فندق Eurostars Arenas De Pinto

بعد حجز غرفة رباعية (لشخصين بالغين وطفلين بعمر 8 و9 سنوات على التوالي)، في نفس يوم إقامتنا، اتصلت بالفندق في الصباح للاستفسار عن قياسات الأريكة السرير التي سينام عليها الأطفال، حيث أن أحدهم يتحرك كثيرًا أثناء الليل ولن يسمح للآخر بالراحة، في حال كانت صغيرة واحتجنا إلى سرير إضافي، والذي بالطبع كنت مستعدًا لدفع ثمنه. كانت إجابتهم أن "الغرفة لا تتسع لأسرة إضافية".
عند وصولنا في الليل إلى الفندق وتخصيص الغرفة لنا، أخبرونا في الاستقبال أن لديهم فقط غرف بأسرّة عرضها 120 سم، وهو ما يبدو غير كافٍ على الإطلاق لراحة الأطفال في هذا العمر. لهذا السبب، ولأنني تأكدت من أن هناك مساحة كافية في الغرفة، طلبنا مرة أخرى سريرًا إضافيًا، لكنهم ردوا هذه المرة: "لا يوجد موظف لإحضار السرير الإضافي إلى الغرفة".
أمام هذا العائق الثاني، ومن أجل راحة الأطفال، عرضنا نقل السرير بأنفسنا. لكنهم، كعذر ثالث، أجابوا: "هذه الأسرة الإضافية مخصصة فقط للغرف الثلاثية لأنها تُخرج من تحت الأسرّة".
عندما أعربت عن عدم رضاي، قالوا لي: "سأتحقق من الأمر وأتصل بك بما يحدث". ثم جاءت آخر عذر: "لا توجد أسرّة إضافية متاحة".
وأقول أعذارًا عن علم، حيث أنه بعد التحدث مع شخص من قسم تنظيف الغرف في اليوم التالي، أكد لي أن هناك أسرّة إضافية متاحة.
لذا، أعتبر أن هناك نقصًا تامًا في الإرادة من قبل موظفي الاستقبال في الفندق لحل القضية المطروحة، حيث قدموا فقط أعذارًا وكانت الإجابة الوحيدة هي "احجز غرفة أخرى".
بالإضافة إلى ذلك، هناك جانبين سلبيين هما الضوضاء في الغرف في الطابق الأول بجوار الصالة حيث يتم تقديم الإفطار (في حالتنا)، ومدة الانتظار للدخول إلى الصالة (20 دقيقة في حالتنا).
أما الإيجابي، فأبرز المرافق التي تعتبر مناسبة.