فندق Aqualuz Troia Mar & Rio by The Editory

كنت قد أقمت في هذا الفندق قبل 5 سنوات وكان رائعًا. لكن هذه المرة كانت سيئة جدًا. أولاً، الغرفة 208 التي تم تخصيصها لنا في برج ريو كانت في حالة سيئة للغاية، حيث كانت تعاني من تآكل كبير، وجدار الحمام تم إصلاحه بشكل سيء، والأثاث تالف، حتى أن فرشاة المرحاض كانت صدئة. طلبنا تغيير الغرفة وتحسنت الأمور. ثم انطلق إنذار الحريق في برج ريو، خرجنا على الفور وعندما وصلنا إلى الاستقبال لم يكن هناك أي تفسير. أحد موظفي الاستقبال أطلق صفارة وشرح الأمر. كانت الصفارة تبدو وكأنها تستدعي الحيوانات وليس البشر. لم يعمل الشفاط أبدًا وقد اشتكيت ثلاث مرات في الاستقبال. حمامات السباحة زجاجها متسخ ولم يتم تنظيفه أبدًا، وبلاط يخرج من قاع حمامات السباحة، وكراسي الاستلقاء بأقمشة تالفة، والمظلات بأقمشة متآكلة، والأرضية متسخة جدًا. ثم إن موظفي الاستقبال صورة سيئة. متدربون بلا خبرة لا يعرفون كيف يعبرون عن أنفسهم. فتاة تحدثت معي دائمًا ورجلها على دعامة وأخرى على الأرض. سألتني عن عدد أيام وقوف السيارات، قلت لها الحقيقة لكن لو أردت كنت سأخدع الفتاة. مخيب للآمال جدًا لفندق كان رائعًا في السابق وبالنظر إلى قيمة الليلة التي يتم دفعها، والتي ليست رخيصة. يجب أن يخرجوا الأطفال من الاستقبال أو يقدموا لهم تدريبًا. يجب تنظيف حمامات السباحة والزجاج وتجديد برج ريو. أبواب الطوارئ في الطابق الأرضي كانت مكسورة! سأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الفندق. إنه لأمر مؤسف!!!

الفندق يقع في مكان جيد، قريب من الشاطئ والنهر. الانطباع الأول هو أنه مكان فاخر. الشقة التي أقمت فيها (ترويا ريو 508) كبيرة ومضيئة ومتكاملة، مع أسرّة مريحة، والشرفة تطل على منظر جميل لغروب الشمس. ومع ذلك، هناك بعض الأمور التي تحتاج إلى تحسين:
- طابور لتسجيل الوصول، حيث كان هناك شخصان فقط في الاستقبال.
- وصلت في الساعة 15:30 (كان من المفترض أن يكون دخول الغرفة في الساعة 16). قالوا لي إنه عندما تكون الغرفة متاحة، سيتصلون بي. وهذا لم يحدث إلا في الساعة 17.
- النظافة لم تكن جيدة: كان هناك الكثير من الرمال في الغرفة، وعندما وصلنا كانت كل النوافذ مغلقة، لذلك لم يكن شيئًا جلبه الهواء.
- كان هناك بلاط مفكوك على جدار الحمام: خطر، فقد يتعرض الضيف للإصابة.
- في اليوم التالي، كان هناك المزيد من الطوابير لتناول الإفطار (الذي يبدأ في الساعة 9 - وصلنا في الساعة 9:30) على الرغم من وجود العديد من الطاولات الفارغة. كان هناك شخص واحد فقط للتحقق من أرقام الغرف، وإرشاد الضيوف إلى الطاولة، وشرح ديناميكية البوفيه.
- تسجيل المغادرة: المزيد من الطوابير.
- عند العودة من الشاطئ، لاستلام الحقائب من التخزين: المزيد من الطوابير.

بشكل عام، كانت فترة الانتظار في الطوابير لا تقل عن 20 دقيقة.
في ضوء كل ذلك، لا أعتقد أن قيمة الإقامة (240 يورو) التي تم تحصيلها عادلة، فبين الطوابير وعدم تحرير الغرفة، أخذوا مني على الأقل ساعتين من الساعات القليلة التي كان يحق لي الحصول عليها.