الانتقال إلى المحتوى

شروط حجز الفنادق والشقق


تتوافق الشروط التالية مع ما ينص عليه الإشعار القانوني على صفحة الويب

يمكن تقديم أماكن الإقامة الفندقية ضمن الرحلة الشاملة، وهي تخضع لنظام حقوقي خاص منصوص عليه في الشروط العامة لـ "الرحلات الشاملة”.

1. الشركة المسئولة عن تقديم الخدمة


يتم تقديم خدمة حجز أماكن الإقامة في هذا الموقع الإلكتروني عن طريق مجموعة  Wozozo Travel Technology AG، التي يقع مقرها في كورسو سان جوتاردو 54 أ ، 6830 شياسو ، سويسرا، رقم CH-501.3.021.170-6.

2. تأكيد حجز الفندق

سيتم إرسال تأكيد الحجز بمجرد إتمام وتأكيد الحجز من جهة مزود الخدمة، إلى البريد الإلكتروني الذي قام العميل بإدخاله أثناء عملية الشراء. بعد القيام بدفع الحجز، سيتلقى العميل مستند  تأكيد الحجز في ملف مُرفق مع التأكيد، وسيكون هذا هو المستند الموجب تقديمه في مكان الإقامة.
في حال عدم تلقي تلك البيانات، يتوجب على العميل الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا.
في حال إتمام الحجز عن طريق الهاتف، سيتوجب توفير بريد إلكتروني حتى تقوم دستينيا بإرسال تأكيد الحجز من خلاله.

3. الوصف

من الممكن أن يتم تحصيل تكلفة اضافية على بعض الخدمات المقدمة من الفندق، ومن المفترض أن يقوم  العميل بتأكيدها مع الفندق نفسه.
ما لم ينص على خلاف ذلك، ينص الوصف العام للغرف على غرفة زوجية مع حمام خاص. كما أنه في بعض أماكن الإقامة يوجد إمكانية حجز غرف مُشتركة أو غرف خاصة مع حمام مُشترك، وذلك يكون منصوص عليه في وصف الغرفة.
في حال حدوث أي اختلاف لما هو مُتعاقد عليه عند الوصول إلى الفندق، يمكنك الاتصال في الحال مع قسم خدمة العملاء.

4.الصور
تُعتبر الصور وصف مؤقت للغرف، لذلك لا  يُعتمد عليها فقط في وقت الحجز، ولكن يمكن الأخذ بها في الاعتبار مع وصف الخدمات المُتعاقد عليها
إن الغرف المُبينة في صور الفندق تقريبية، ويمكن ألا تكون مطابقة للغرفة التي يقوم الفندق بتسليمها.
نّذكركم بأن الفندق هو الذي يقوم بتسليم الغرفة للعملاء وليس دستينيا عند عملية تسجيل الدخول


5. سعر الحجز والدفع.


سيتم تفعيل جميع الحجوزات، ماعدا تلك التي تسمح بإمكانية الدفع المباشر في مكان الإقامة، في لحظة الضغط على زر "الحجز والدفع"، باستثناء الحالات التي تسمح بطريقة دفع أخرى غير بطاقة المدين أو الائتمان، أو في حال إمكانية الدفع بالتقسيط؛ لذلك، سيتم تحصيل جميع المبالغ، غير الحجوزات التي تسمح بالدفع المباشر في مكان الإقامة، في لحظة الضغط على زر "الحجز والدفع".
يتم تحديد الأسعار بمختلف العملات، فى حين أن رسوم التعاقد على أي من الخدمات سيتم دفعها باليورو (EUR)، الدولار الأمريكي(USD)، الجنيه الإسترليني (GBP)،الدرهم الإماراتي (AED)، الريال السعودي (SAR)، الدرهم المغربي (MAD)، البيزو المكسيكي(MXP)، الدولار الأسترالي(AUD)، الكرونة السويدية (SEK)، الكرونة الدنماركية (DKK) والجنيه المصري (EGP)، وذلك بحسب العملة التي قام العميل باختيارها. من المحتمل أن يقوم المصرف الخاص بك بتحصيل رسوم أو عمولة لتحويل العُملة. لا تتحمل دستينيا مسئولية هذا النوع من الرسوم/العمولات التي تقوم هذه البنوك أو الوسطاء بتحصيلها.
تشتمل أسعار خدمات الإقامة التي نقدمها على الضرائب غير المباشرة على الاستهلاك، في حال تطبيقها، وعلى الإقامة في المُنشأة المُختارة في النظام المُتعاقد عليه وجميع الخدمات والإضافات المُحددة في مستند تأكيد الحجز.
لن يشتمل السعر على أي خدمة أخرى غير محددة في مستند تأكيد الحجز، على سبيل المثال لا الحصر، التأشيرات، شهادات التطعيم، الخدمات "الإضافية" مثل القهوة، المشروبات الكحولية، المياه المعدنية، نُظم التغذية الخاصة، غسل وكيّ الملابس، واي-فاي، موقف السيارات، استخدام التليفون، سرير الرضيع، تأجير التلفاز، خدمات السبا ، المنتجعات الصحية ، الحمامات الحرارية ، التدليك ، العلاجات الطبية أو الصحية وغيرها من الخدمات التى يقدمها مكان الإقامة نظير تكلفة مستقلة تماماً عن الخدمات الرئيسية المتعاقد عليها.
 

6.الدفع المباشر في مكان الإقامة
سيتم الإشارة إلى حجوزات الدفع المباشر في مكان الإقامة بنص "الدفع في الفندق"، وبخلاف ذلك، سيتم اعتبار الدفع قد تم لدستينيا في وقت تأكيد الحجز.
في الحجوزات التي يتم فيها الدفع المباشر في مكان الإقامة، لن تقوم دستينيا بتحصيل المبلغ الخاص بالحجز في وقت تأكيده، ولكن سيتوجب على المُستخدم القيام بالدفع مباشرةً في الفندق عند تسجيل الدخول أو الخروج في الفندق.
يحتفظ مكان الإقامة بحق تحصيل التكلفة الإجمالية للحجز أو جزء منه، في أي وقت منذ تأكيد الحجز.
في حال إذا كانت سياسة الحجز لا تسمح بالاسترجاع، سيقوم مكان اﻹقامة بتحصيل كامل المبلغ في وقت تأكيد الحجز. وفي حال إذا كانت السياسة الخاصة بإلغاء الحجز تسمح باﻹلغاء، سيقوم مكان اﻹقامة بتحصيل رسوم من العميل إذا كان الحجز يفرض رسوم إلغاء أو عند وصول العميل. وقت القيام بذلك، سيتم خصم هذا المبلغ من الحجز، أو سيتم إرجاعه إلى بطاقة الائتمان، في حال إلغاء الحجز دون رسوم إلغاء.

7. ضرائب الإقامة ورسوم المنتجع
يتم فرض ضرائب أو رسوم إضافية في بعض الوجهات على الإقامة أو الأماكن التي تختلف بحسب فئة المنشأة والوجهة. سيتم دفع هذه الرسوم مباشرةً في مكان الإقامة وتقع مسئولية دفعها فقط على العميل.
تقوم بعض المنشآت، وخاصةً في الولايات المتحدة والكاريبي، بتحصيل ضرائب تُفرض من السياسة الداخلية للفندق تُسمى برسوم المنتجع، ويعني ذلك تكلفة إضافية ثابتة، ويتم تحصيلها من العملاء لوجود بعض المنتجات والخدمات كقيمة مُضافة. سيتم دفع رسوم المنتجع مباشرةً في مكان الإقامة وتقع مسئولية دفعها فقط على العميل.

8. التأمين
دائمًا ما تطلب الشقق مبلغ تأمين في وقت تسجيل الدخول، وسيتم استرجاع هذا المبلغ يوم تسجيل الخروج بعد القيام التأكد من وجود الشقة فى حالة جيدة.
يتم تحصيل مبلغ التأمين في أماكن الإقامة عن طريق بطاقة الائتمان، أو نقدًا، وذلك بحسب النظام الداخلي المُتبّع في كل منشأة.
 

9. تأمين إلغاء الحجز
أثناء عملية الحجز، يتم تقديم إمكانية التعاقد على تأمين إلغاء الحجز، الذي يوصى بالتعاقد عليه، فهو يسمح باسترجاع  المصاريف المُترتبة عن إلغاء الحجز، طالما كانت أسباب إلغاء الحجز قد تم النص عليها في شروط السياسة؛  وكذلك الخاصة بتقديم المساعدة، أو اﻹلغاء وتقديم المساعدة معًا.
يتم السماح بالتعاقد على التأمين فقط أثناء عملية الحجز، وبالتالي لا يمكن إضافة تأمين لحجز قد تم تأكيده.
بمجرد التعاقد على التأمين لا يمكن تعديلة أو إلغاءة مجاناً.

10. فئة المنشآت
يتم تحديد جودة ومحتوى الخدمات المُقدمة في الفندق وفقًا لفئتة الرسمية في الدولة التي يقع بها وهذه الخدمات تكون خاضعة للرقابة الإدارية. ومن الممكن ألا يتوافق هذا التصنيف مع ما يتم تقديمه في دول أخرى، لذلك تختلف الجودة بين أماكن اﻹقامة التي تقع في أماكن مختلفة ومن الفئة نفسها، حتى داخل الدولة الواحدة. يتوجب على العملاء القيام  بقراءة المعلومات المنصوص عليها بحرص، وكذلك المُقدمة من مختلف المواقع الإلكترونية التي توفر خدمة التقييم.

11. توقيتات ومواعيد العمل
من الممكن في بعض أماكن الإقامة أن تكون بعض الخدمات والمنشآت غير متاحة طوال العام أو على مدار 24 ساعة؛ فعلى سبيل المثال، من المعتاد أن تكون المسابح مُتاحة للاستخدام فقط في الصيف، وفي معظم الأحيان، تكون المسابح الدافئة متاحة فقط في الشتاء. من الممكن أن تكون بعض المنشآت مُغلقة للتجديد أو التلف أو الصيانة.

يقوم نظام التشغيل الداخلى لكل مكان اقامة بتحديد مدى توافر هذه الخدمات.
يتوجب على العميل التأكد من هذه المعلومات مباشرةً مع مكان الإقامة.

12. استخدام الغرف والشقق
عند القيام بعمل الحجز، يكون العميل هو فقط المسئول عن تحديد  عدد الأشخاصفى الغرفة أو الشقة بشكل صحيح، دون حذف الأطفال أياً كانت اعمارهم. نحذر العميل من أن إدارة مكان الإقامة يمكنها قانونًا رفض دخول الأشخاص غير المذكورين بالحجز، ولا يحق للعميل نهائيًا تقديم شكوى في هذه الحالة.

13. الغرف الزوجية/الثلاثية
وفقًا للتشريعات الحالية في بعض الوجهات(التي تنص على وجود غرف فردية وزوجية فقط، وتسمح بوضع سرير ثالث أو رابع في بعض هذه الغرف) والتكوين المعتاد الخاص بالفنادق، في حال إذا كانت الغرفة المحجوزة تسع أكثر من فردين (أو باﻹشارة إلى الغرف الثلاثية أو الرباعية)، إلا بتأكيد من جهة الفندق، سيكون من المفهوم أنها غرفة زوجية مع سرير واحد إضافي أو أكثر. في بعض الأحيان، قد يكون السرير الإضافي  سرير أريكة.

13.1 سرير زوجي/ سريرين
يُقصد بالغرف العادية أو الزوجية، أنها تحتوي إما على سرير مزدوج أو سريرين، وذلك وفقًا للإمكانية المتاحة والسياسة الداخلية في الفندق، إلا إذا كان يُذكر بوضوح في وصف الغرفة نوع السرير المُتاح.
لا يمكن لدستينيا نهائيًا ضمان نوع السرير في الغرفة، ومع ذلك سيتم إبلاغ الفندق بطلبات العملاء.
 

14. مواعيد تسجيل الدخول والخروج بالفنادق والشقق الفندقية
إن موعد تسجيل الدخول المعتاد في الفنادق يبدأ من الساعة الثانية ظهرًا. أما موعد تسجيل الخروج المُعتاد فهو يكون قبل الثانية عشر ظهر يوم المغادرة.
يجب الأخذ في الاعتبار أن مواعيد الدخول والخروج يتم تحديدها من جهة الفندق وفقًا للسياسة الداخلية ويمكن أن تختلف عن ما تم النص عليه في هذه الشروط العامة. يوصى المستخدم بإعادة التأكد من هذه المعلومات  بالاتصال مع الفندق مباشرةً.

15. مواعيد تسجيل الدخول والخروج في الشقق
إن موعد تسجيل الدخول المعتاد في الشقق يبدأ من الساعة الخامسة مساًء، وموعد تسجيل الخروج المعتاد يكون قبل الساعة العاشرة صباح يوم المغادرة.
يجب الأخذ في الاعتبار أن مواعيد الدخول والخروج يتم تحديدها من جهة الشقة وفقًا للسياسة الداخلية ويمكن أن تختلف عن ما تم النص عليه في هذه الشروط العامة. يتوجب على العميل  التأكد من هذه المعلومات  بالاتصال مع المنشأة مباشرةً.

16. استلام مفاتيح الشقق
يوصى بإعادة التأكد من مكان وموعد استلام المفاتيح، بعد تأكيد الحجز، فمن الممكن ألا يكون موقع استلام المفاتيح هو نفس موقع الشقة.
في حال وصول العميل إلى الشقة خارج مواعيد الاستقبال، دون التواصل المُسبق معها لتأكيد استلام المفاتيح، من الممكن عدم التمكن من دخولها، ولا تكون دستينيا مسئولة نهائيًا في هذه الحالة.
إن موعد استلام المفاتيح المُعتاد يكون بين الساعة الخامسة إلى الساعة الثامنة مساًء. نذكركم أن استلام المفاتيح خارج هذه التوقيتات، يمكن أن يفرض تكاليف إضافية.

17.صلاحية الحجز
في المعتاد يتم ضمان الحجوزات حتى الساعة الثامنة مساء يوم الوصول وبدء الخدمة. إذا كان من المتوقع الوصول في وقت متأخر عن ذلك، يوصى بإبلاغ مكان الإقامة مباشرةً. في حال الوصول بعد  الساعة الثامنة مساء دون سابق إنذار لمكان اﻹقامة، من الممكن ألا تتوفّر الغرفة وبالتالي اعتبار الحجز  no show  (عدم الحضور) وتحصيل  كامل مبلغ الحجز.

18. المجموعات
إن الأسعار التي تقوم دستينيا بتقديمها صالحة للحجوزات الفردية حتى 10 أشخاص، وغير مُتاحة للمجموعات. من الممكن أن يقوم الفندق برفض العديد من الحجوزات التى وفقاً لتقديرها من الممكن أن تشكل مجموعات.

19. الأشخاص القُصّر
يُمنع البالغون أقل من 18 عام من الإقامة وحدهم في الفنادق أو الشقق، فيجب أن يكونوا مع مرافقين، على الأقل مع شخص واحد بالغ في كل غرفة.
يجب الأخذ في الاعتبار أنه في بعض الوجهات، مثل الولايات المتحدة، الحد الأدنى لعمر الفرد البالغ هو 21 عامًا.

20. سرير الرضيع والسرير الإضافي
في بعض الحالات يوجد إمكانية وضع سرير إضافي أو أكثر أو سرير رضيع، مع وجوب طلب ذلك من جهة العميل أثناء عملية الحجز، وذلك لمحدودية توافر الوحدات في أماكن الإقامة. إلا في حال النص على خلاف ذلك، لن يشتمل السعر على هذه الخدمة، ويجب دفعها مباشرةً في مكان الإقامة.
يجب الأخذ في الاعتبار أنه في الحجوزات التي تحتوي على أطفال أو رُضّع، لا يمكننا ضمان توافر سرير رضيع أو سرير إضافي في الغرفة، بالرغم من إمكانية سعة الغرفة لعدد الأشخاص في الحجز.

21. الحيوانات الأليفة
لا تضمن دستينيا إمكانية اصطحاب الحيوانات الأليفة في مكان الإقامة الذي تم حجزه. في العموم لا يُسمح بدخولهم، ولكن يوصى بالتأكد من هذه المعلومة قبل الحجز بالاتصال المباشر مع مكان الإقامة.
لا يمكن ضمان قبول الحيوانات الأليفة في الفندق حتى إذا تم النص على السفر مع حيوانات أليفة في ملحوظات الحجز.
يجب الأخذ في الاعتبار أن بعض الفنادق التي تسمح بدخول الحيوانات الأليفة، تقوم بتحصيل رسوم على ذلك.

22. الأنظمة الغذائية
22.1 إقامة كاملة

تشتمل الإقامة الكاملة على وجبات الإفطار والغذاء والعشاء، وما لم يُنص على خلاف ذلك ، لا تشتمل على المشروبات.
من المعتاد أن تكون أول وجبة يقوم الفندق بتقديمها يوم الوصول هي وجبة العشاء أما في يوم المغادرة فآخر وجبة هي الغذاء. هذا النظام قابل للتغيّر وفقًا للسياسة الداخلية المتّبعة في الفندق، لذلك يوصى بالتأكد من خدمة الوجبة الأولى مباشرةً مع الفندق.
إذا أراد العميل تغيير ترتيب الوجبات، مثل التمتع بوجبة الغذاء يوم الوصول والاكتفاء بوجبة الإفطار يوم المغادرة، سيتوجب التأكد من إمكانية هذه الخدمة مباشرةً مع الفندق أثناء القيام بعملية الحجز.

22.2 نصف إقامة
يشتمل نظام نصف إقامة على وجبات الإفطار والعشاء، وما لم يُنص على خلاف ذلك، لا تشتمل على المشروبات.
في بعض الأحيان، تحتفظ الفنادق بحق تغيير ترتيب الوجبات وفقًا لسياستها الداخلية.
إذا أراد العميل التمتع بوجبات الإفطار والغذاء بدلًا من العشاء، سيتوجب التأكد من إمكانية هذه الخدمة مباشرةً مع الفندق أثناء القيام بعملية الحجز.

22.3 إقامة شاملة
يتوافق هذا النظام مع البرنامج الداخلي للفندق المُختار. يمكن للعميل التأكّد من هذا البرنامج بالاتصال المباشر مع الفندق.
في حال إذا كان الفندق يقدم العديد من البرامج لنظام الإقامة الشاملة، ففي إمكاننا تقديم البرنامج الأساسي ما لم يُنص على خلاف ذلك. إذا كان لدى العميل أي استفسارات، يوصى بالاتصال مع قسم خدمة العملاء الخاص بنا للتأكد من هذه المعلومات.

22.4 المشروبات
نذكّر عملائنا، بأنه لا تشتمل الأنظمة الغذائية على المشروبات، ما لم يُنص على خلاف ذلك في مسنتد تأكيد الحجز
مهم: إن وجبات الغذاء أو العشاء (حفلات العشاء، عشاء ليلة رأس السنة…)  غير مشتملة في السعر المُتعاقد عليه وستفرض رسوم إضافية، لذلك يوصى بالتواصل لهذا الشأن مع قسم خدمة العملاء الخاص بنا.

23.التعديلات والإلغاءات التي تتم بواسطة العميل

23.1.التعديلات المطلوبة من قبل العميل قبل الدخول الى الفندق.
فى حالة طلب تعديل فى الحجز الخاص بكم، فإن دستينيا ﻻ تضمن توافر الإمكانية لدى مزود الخدمة للتواريخ الجديدة أو القدرة على تلبية الشروط المطلوبة من قبلكم. بمجرد استلام الطلب سيتم التواصل مع الفندق لتأكيد الشروط الجديدة، التى سيتم عرضها على العميل للحصول على الموافقة قبل إجراء التعديل.
تصل الرسوم الإجمالية لتعديل أى خدمة في مكان الإقامة المتعاقد عليه مع دستينيا إلى (12 يورو)، باستثناء التي تم التعاقد عليها كجزء من خدمة حجز مكان إقامة مع خدمة تنقل وفى هذه الحالة تصل الرسوم إلى (20 يورو) للشخص الواحد.

23.2.التعديلات المطلوبة بواسطة العميل بعد تسجيل الدخول في الفندق.
بمجرد تسجيل عملية الدخول في الفندق، يتم خصم المبلغ الإجمالي للإقامة حتى وإن لم تقم باستكمال مدة إقامتك بالفندق.
فى حالة طلب تعديل على الشروط المتعاقد عليها بعد تسجيل الدخول بالفندق ، فإن دستينيا تتعهد ببذل قصارى جهدها لإرضاء العميل وتحقيق طلباته. سيتم الرجوع إلى العميل للحصول على موافقته قبل إجراء أي تعديل وذلك في حالة وجود شروط جديدة من الفندق على التعديلات المطلوبة .
في حالة إذا قام العميل بمغادرة الفندق قبل موعد تسجيل الخروج المنصوص علية في الحجز، فمن اجل استرجاع أي مبلغ للخدمات التي لم يستمتع بها فيتوجب على العميل الحصول على وثيقة مكتوبة من الفندق بوقت تسجيل الخروج، يوضح بها بأنه لن يتم خصم أي مبلغ على الليالي التي لم يتم قضاءها بالفندق.

24.طلبات خاصة
تتعهد دستينيا بإرسال كافة الطلبات الخاصة المُقدمة من العميل مع تأكيد الحجز إلى الفندق.
يجب الأخذ في الاعتبار بأن تأكيد هذه الطلبات يعتمد بشكل كامل على الإمكانية المتوفرة بالفندق وقت الوصول، ولذلك لا تضمنها دستينيا بأي حال من الأحوال ولا يمكن تأكيدها بشكل مُسبق، ومن الممكن أن يتم تحصيل رسوم إضافية على هذه الخدمات.

25.الإلغاءات

سيتم إبلاغ العميل أثناء عملية الحجز بمصاريف الإلغاء، وأيضاً في رسالة تأكيد الحجز.سيكون وقت وتاريخ الإلغاء متعلقاً بالتوقيت المحلى للفندق.
يجب الأخذ في الاعتبار بأن بعض مزودي الخدمة يعتبرون بأن تغيير التواريخ، الأسماء أو تقليل عدد الليالي بمثابة إلغاء الحجز وليس تعديلاً.
في حالة أذا كان الحجز غير قابل للاسترجاع فلا يمكن تعديله أو إلغاءه.
قد تصل الرسوم الإدارية الخاصة بدستينيا المتعلقة بإلغاء الحجز عن طريق موظف خدمة العملاء إلى 12 يورو.

في حال إذا كان السعر قابل للاسترجاع الكُلي أو الجزئي، سيتم استرجاع مبلغ الحجز في هيئة مستند يمكن استبداله بأي خدمة تقدمها دستينيا، وذلك خلال عام واحد من إصداره وبخصم الرسوم الإدارية الخاصة بالإلغاء مع دستينيا. كما سيمكن الاطلاع على الشروط الأخرى المُطبقة على المستند نفسه وقت إصداره.

25.1.كيفية إلغاء الحجز
يمكن للعميل أن يقوم بإلغاء الحجز عن طريق صفحة دستينيا من خلال أيقونة "حسابي" أو عن طريق الرابط الخاص بالإلغاء الوارد في رسالة تأكيد الحجز.
في حالة عدم القدرة على إلغاء الحجز فيجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء.

25.2.عدم الحضور فى مكان الإقامة
 فى حالة عدم الحضور إلى الفندق دون الإخطار بشكل مسبق فسيقوم الفندق بخصم المبلغ بشكل كامل. لن تتحمل دستينيا  المسئولية إذا احتفظ الفندق بهذه المبالغ. يجب الأخذ في الاعتبار أنة في حالة عدم الحضور في أول ليلة من الحجز ومن ثم أردت تسجيل الدخول لليالي المتبقية التي قمت بحجزها، فلدى بعض الفنادق سياسة إلغاء كل الليالي المتبقية دون تأخير، لذلك ننصح بإخطار الفندق بشكل مسبق في حالة التأخر في الوصول. لا تتحمل دستينيا بأي حال من الأحوال النتائج المترتبة عن أي تأخر لتسجيل الوصول في الفندق، أو عن أي إلغاء أو تكلفة إضافية قد يفرضها الفندق لعدم الحضور .

26. حق الإلغاء
وفقاً للمادة  97.1 من النص الموحد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (TRLGDU)، يتم إبلاغ العميل بأنة لن يتم تطبيق حق الإلغاء بموجب أحكام المادة 103 من القانون المذكور.

27. الإعفاء من المسؤلية
تتحمل دستينيا مسئوليه تأكيد الحجز أمام العميل، ولكنها ليست المنوطة بإتمام الحجز، حيث أن هذه المهمة تكون مسئولية مزود الخدمة الذي يقوم بإتمام هذه العملية.
إذا قام العميل بتأكيد حجز مكان إقامة عن طريق دستينيا وحدثت مشكلة قبل تقديم الخدمة من جهة مزود الخدمة لمكان الإقامة ( على سبيل المثال , الفندق)، ففي هذه الحالة تتعهد دستينيا بالتوسط لعرض بديل أخر لمكان الإقامة في فندق من نفس الفئة أو أعلى.
في حالة إذا رفض العميل قبول العرض البديل المُقدم، ستقوم دستينيا باسترجاع المبلغ المدفوع إلي العميل.
تتعهد دستينيا ببذل أقصى جهد ممكن لضمان دقة البيانات التي تظهر على الموقع وتحديثها في جميع الأوقات. تم توفير المعلومات المعروضة على هذا الموقع من قبل مزودي الخدمة ولا تتحمل دستينيا أي أخطاء محتملة.
من الممكن أن يحتوى الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أخرى لا تستطيع دستينيا التحكم بها ولا تكون مسئولة عن محتوى هذه المواقع، وكذلك المحتوى الخاص بمحركات البحث الأخرى التي تنشأ من موقعنا  ولا تكون لدستينيا أي ملكية عليها.

28. الشكاوى والاجراءات المتّبعة
بهدف إيجاد حلول للشكاوى بشكل مبسّط وحضاري ولتقليل التكلفة على العميل، فإن الشكاوى المُحتملة بسبب عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ العقد، سيتوجب اجراؤها كتابةً من خلال البريد الإلكتروني:  atencioncliente@destinia.com
وفيما يتعلق بآليات التسوية البديلة للدعاوى القضائية، وفقًا لقانون 2013/11/ UE (قضايا شئون المستهلك)، يمكن من خلال الرابط التالي الرجوع إلى هيئات التسوية البديلة للدعاوى القضائية المعتمدة للتواصل فيما يخص تسوية الدعاوى عبر الأنترنت للائحة الاتحاد الأوروبي 524/2013 للبرلمان والمجلس: ادخل على الرابطhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
يُرجى العلم بأن فترة السماح الخاصة باتخاذ الإجراءات المتعلقة بالحقوق المُعترف بها في المرسوم الملكي المُشرع في 1/2007 هي عامان، وفقًا للمادة 169 من  المرسوم الملكي 1/2007


النسخة المحدثة في 09/07/2019