Hotel Holiday Inn Express Bilbao Airport, An Ihg

Muy bien

Con fecha 22 de agosto de 2023 realicé llamada telefónica al número de teléfono 944868240 para consultar las condiciones de la oferta del Hotel Holiday Inn Bilbao, entre las cuales se encontraban las ofertas de dejar el vehículo en el aparcamiento del hotel (abonando un extra), así como el traslado en autobús desde el hotel hasta el aeropuerto de Bilbao, tanto de ida, como de vuelta, sin coste alguno al respecto del uso del desplazamiento en autobús.
Tras esta conversación, en la que se me confirma la disponibilidad del traslado en autobús sin costo alguno, así como de la opción de dejar el vehículo en el estacionamiento del hotel abonando un extra, solicité formalizar la reserva.
Recibí confirmación de la reserva efectuada para el día 09 de marzo de 2024, con el abajo firmante, "Dan".
Con fecha 28 de febrero de 2024 realicé llamada al mismo número de teléfono y la persona que me atendió "Joshua", además de la falta de modales y respeto en su conversación, me trasladó que era imposible que hubiera reservado el aparcamiento para toda una semana. , que el aparcamiento ya estaba lleno y que podría ir a dejar el vehículo al "Fly Park" de Bilbao.
Atendiendo a estos términos en los que me trataron fatal, además de mentirosa, le solicité que cancelase la reserva, informándole de que iba a actuar en consecuencia con la denuncia consecuente.
Posteriormente a esto recibí un correo electrónico del señor "Joshua" en el que me indicaba que no cancelaba mi reserva y que encontró un modo de dejar el vehículo en el estacionamiento del hotel, por lo que seguimos con la reserva adelante.
Quisiera resaltar que esta llamada la realicé para confirmar todo al respecto de la reserva y no encontrarnos con inconvenientes ni incidencias de última hora, llevándome un mal rato que sólo sé yo, a pesar de resolverlo después, todo por ineptitud de un empleado negligente.
Con fecha 09 de marzo de 2024, a las 20:00 horas, nos personamos en el hotel y nos llevamos la nueva sorpresa, que no había plazas para el autobús de las 05:00 horas del día siguiente.
Le indiqué a "Dan" que al llamarme indicaron que no habría problemas con el autobús, uno de los principales motivos por los que elegimos el hotel, para no tener que madrugar tanto (vamos con un bebé), ya que íbamos desde otra provincia. , a una hora de desplazamiento en coche al aeropuerto.
La respuesta que obtuve, nuevamente, fue tratarme de mentirosa, con la explicación de que no se reserva nunca el uso del desplazamiento del autobús al aeropuerto.
Interesante respuesta, cuando en su tarjeta, la tarjeta que entregan al llegar al hotel, indique textualmente: "Es obligatorio reservar" en la información del "Shuttle bus".
Tras esto, el señor "Dan" nos indicó que en el autobús de las 05:00 horas no había sitio, pero sí a las 05:30 horas, pero para una persona.
Una plaza de autobús para tres personas no es posible.
Nuestro vuelo salía a las 06:50 horas, lo que imposibilitaba esperar al autobús de las 06:00 horas, por pura necesidad organizativa al respecto de los viajes en avión.
Tras esta serie de negligencias, le indicamos a "Dan" que entendíamos que el hotel hubiera podido cometer el error de no reservar, pero que debían de resolver el problema.
"Dan", en un alarde de capacidad resolutiva absoluta, nos trasladaron que la solución era ir en taxi, pero que el hotel no lo iba a abonar, que era un asunto nuestro.
Le indicamos que el asunto era exclusivamente del hotel, pues habían incumplido deliberadamente ya propósito todo lo acordado, ocasionándonos una serie de inconvenientes y molestias que no son ni cuantificables.
Desconozco si fue por la barrera lingüística o falta de capacidad de interlocución por parte de este trabajador, pero nos quedamos con la misma problemática, sin solución alguna, por lo que nuestra experiencia fue abonar los 92,00€ de la habitación (para usarla 6 horas), el aparcamiento del vehículo de 52,00€, taxi de ida al aeropuerto con un coste de 15,00€ y taxi de vuelta del aeropuerto, con un coste de 09,00€.
UN TOTAL DE 168,00€ DE PURA Y ABSOLUTA ESTAFA.

Con fecha 22 de agosto de 2023 realicé llamada telefónica al número de teléfono 944868240 para consultar las condiciones de la oferta del Hotel Holiday Inn Bilbao, entre las cuales se encontraban las ofertas de dejar el vehículo en el aparcamiento del hotel (abonando un extra), así como el traslado en autobús desde el hotel hasta el aeropuerto de Bilbao, tanto de ida, como de vuelta, sin coste alguno al respecto del uso del desplazamiento en autobús.
Tras esta conversación, en la que se me confirma la disponibilidad del traslado en autobús sin costo alguno, así como de la opción de dejar el vehículo en el estacionamiento del hotel abonando un extra, solicité formalizar la reserva.
Recibí confirmación de la reserva efectuada para el día 09 de marzo de 2024, con el abajo firmante, "Dan".
Con fecha 28 de febrero de 2024 realicé llamada al mismo número de teléfono y la persona que me atendió "Joshua", además de la falta de modales y respeto en su conversación, me trasladó que era imposible que hubiera reservado el aparcamiento para toda una semana. , que el aparcamiento ya estaba lleno y que podría ir a dejar el vehículo al "Fly Park" de Bilbao.
Atendiendo a estos términos en los que me trataron fatal, además de mentirosa, le solicité que cancelase la reserva, informándole de que iba a actuar en consecuencia con la denuncia consecuente.
Posteriormente a esto recibí un correo electrónico del señor "Joshua" en el que me indicaba que no cancelaba mi reserva y que encontró un modo de dejar el vehículo en el estacionamiento del hotel, por lo que seguimos con la reserva adelante.
Quisiera resaltar que esta llamada la realicé para confirmar todo al respecto de la reserva y no encontrarnos con inconvenientes ni incidencias de última hora, llevándome un mal rato que sólo sé yo, a pesar de resolverlo después, todo por ineptitud de un empleado negligente.
Con fecha 09 de marzo de 2024, a las 20:00 horas, nos personamos en el hotel y nos llevamos la nueva sorpresa, que no había plazas para el autobús de las 05:00 horas del día siguiente.
Le indiqué a "Dan" que al llamarme indicaron que no habría problemas con el autobús, uno de los principales motivos por los que elegimos el hotel, para no tener que madrugar tanto (vamos con un bebé), ya que íbamos desde otra provincia. , a una hora de desplazamiento en coche al aeropuerto.
La respuesta que obtuve, nuevamente, fue tratarme de mentirosa, con la explicación de que no se reserva nunca el uso del desplazamiento del autobús al aeropuerto.
Interesante respuesta, cuando en su tarjeta, la tarjeta que entregan al llegar al hotel, indique textualmente: "Es obligatorio reservar" en la información del "Shuttle bus".
Tras esto, el señor "Dan" nos indicó que en el autobús de las 05:00 horas no había sitio, pero sí a las 05:30 horas, pero para una persona.
Una plaza de autobús para tres personas no es posible.
Nuestro vuelo salía a las 06:50 horas, lo que imposibilitaba esperar al autobús de las 06:00 horas, por pura necesidad organizativa al respecto de los viajes en avión.
Tras esta serie de negligencias, le indicamos a "Dan" que entendíamos que el hotel hubiera podido cometer el error de no reservar, pero que debían de resolver el problema.
"Dan", en un alarde de capacidad resolutiva absoluta, nos trasladaron que la solución era ir en taxi, pero que el hotel no lo iba a abonar, que era un asunto nuestro.
Le indicamos que el asunto era exclusivamente del hotel, pues habían incumplido deliberadamente ya propósito todo lo acordado, ocasionándonos una serie de inconvenientes y molestias que no son ni cuantificables.
Desconozco si fue por la barrera lingüística o falta de capacidad de interlocución por parte de este trabajador, pero nos quedamos con la misma problemática, sin solución alguna, por lo que nuestra experiencia fue abonar los 92,00€ de la habitación (para usarla 6 horas), el aparcamiento del vehículo de 52,00€, taxi de ida al aeropuerto con un coste de 15,00€ y taxi de vuelta del aeropuerto, con un coste de 09,00€.
UN TOTAL DE 168,00€ DE PURA Y ABSOLUTA ESTAFA.

Es la cuarta vez que nos hospedamos en este hotel, y muy a mi pesar me parece que será la última. La habitación estaría a unos veintimuchos grados y no se podía conectar el aire acondicionado porque debía estar en modo invierno y no se podía graduar. No dormimos en toda la noche.

Todo desde la recepcion al desayuno,atencion,limpieza...correcto.Repetiremos.