Conditions générales du contrat de voyage à forfait

1. Droit applicable et acceptation des présentes conditions.

Le contrat de voyage à forfait est régi par l'accord entre les parties, par les dispositions des présentes conditions générales et par les dispositions du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires et les règlements qui, le cas échéant, le remplacent.

La réservation ou la participation à l'un des voyages à forfait proposés implique l'acceptation expresse de chacune des clauses des présentes conditions générales, ainsi que des conditions particulières convenues dans le contrat ou figurant dans les documents de voyage.
 

2. Voyage à forfait.

On désigne pas "voyage à forfait" la combinaison préalable d'au moins deux des éléments suivants, vendus ou proposés à un prix forfaitaire, lorsque ce service dépasse 24 heures ou comprend une nuitée de séjour :

- Transport

- Hébergement

- Autres services touristiques non accessoires au transport ou à l'hébergement, qui constituent une partie importante du forfait.

Tous les voyages organisés que vous pouvez trouver dans Destinia sont organisés par différentes agences de gros. Destinia opère sous autorisation administrative préalable, avec C.I.C.M.M.A. nº 1257 et enregistrée dans la R.M. de Madrid Volume 15.973, F. 206, Sec. 8, Page M-270179. Vous pouvez contacter Destinia S.L.U. à Glorieta de Quevedo 9, 28015, Madrid Espagne, par Tel (+34) 915 242 400 ou par e-mail [email protected]
 

3. Prix

3.1. Révision de prix.

Les prix établis dans le contrat ne seront pas révisés à moins que la possibilité de révision ne soit expressément établie, tant à la hausse qu'à la baisse, si elle était à la baisse, le consommateur aura droit à une réduction du prix et, à cette fin, les modalités précises de calcul sont définies et communiquées, si elle est à la hausse, plus de 20 jours avant la date du départ du voyage.

 La révision des prix sera possible en conséquence directe des changements en :

a) le prix du transport de voyageurs calculé à partir du coût du carburant ou d'autres
sources d'énergie,

b) le niveau des taxes ou redevances sur les services de voyages inclus dans le contrat, prélevées par des tiers qui ne participent pas directement à l'exécution du voyage à forfait, y compris les redevances touristiques, les taxes d'atterrissage et d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports, ou

c) les taux de change applicables au voyage à forfait.

Le tout sans préjudice des dispositions de l'article 5 des présentes conditions générales de vente.

3.2. Le prix du à forfait comprend:

1. Les impôts indirects sur la consommation, le cas échéant.

2. Le séjour dans l'établissement choisi dans le régime contractuel, lorsque le service est inclus dans le programme.

3. Tous les services et compléments expressément spécifiés dans le programme contracté.

4. Taxes d'aéroport le cas échéant.

5. Le transport lorsque ce service est inclus dans le programme contracté.

6. Assistance technique pendant le voyage lorsque le service est spécifiquement inclus dans le programme contracté.

3.3. Le prix du voyage à forfait ne comprend pas :

Tout autre service qui n'est pas expressément spécifié dans le programme contracté, tel que : visas, certificats de vaccination, service de chambre, consommations dans le logement, telles que café, vin, liqueur, spiritueux, eau minérale, boissons gazeuses, jus, combinaisons, régimes alimentaires spéciaux, location des installations sportives dans le logement, transport de l'aéroport à l'hôtel, surcharge de bagages, excursions, lavage et repassage des vêtements, parking, utilisation du téléphone, berceaux, location TV ou télévision payante, services de spa, balnéaires, thermes, massages, soins médicaux, thérapeutiques ou de santé et tout autre service similaire que l'établissement offre à un prix indépendant du service d'hébergement principal contracté. De même, les frais de bagages ne sont pas inclus. L'utilisateur doit savoir que certaines compagnies aériennes facturent pour les bagages à main en cabine ou enregistrés dans la soute de l'avion ; nous recommandons donc aux utilisateurs de consulter le site Web de la compagnie aérienne pour connaître les coûts et détails. En général, le tarif des vols des compagnies low-cost ne comprend pas le bagage enregistré, même si des compagnies régulières ont également introduit ces frais dans leurs activités.

Certaines destinations sont soumises à des taxes ou redevances supplémentaires, par séjour ou locaux, qui peuvent varier en fonction de la catégorie de l'établissement et de la destination. Ces frais seront payés directement dans l'établissement hôtelier et l'utilisateur sera seul responsable de leur paiement.

3.4. Paiements et remboursements.

Le voyage doit être entièrement payé avant l'envoi des documents, et en tout cas toujours avant la date de départ prévue.

Le fait de demander une réservation suppose l'acceptation ultérieure de la charge dans le moyen de paiement choisi par l'utilisateur.

En cas de refus de paiement pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée, après en avoir informé l'utilisateur afin d'essayer de résoudre le problème de paiement.

En cas de non-paiement intégral du prix convenu dans les conditions, l'utilisateur est présumé renoncer au voyage et aux conditions énoncées dans le paragraphe "droit de résiliation" section 4 des présentes Conditions Générales.

Dans le cas où l'utilisateur effectue une réservation sur une compagnie aérienne low cost + hôtel, il recevra deux prélèvements sur sa carte de crédit, l'un effectué par la compagnie aérienne low cost elle-même pour le tarif aérien et l'autre par Destinia pour le reste des services contractés.

Conformément à la loi, Destinia, S.L.U. est couverte par une garantie de remboursement des paiements effectués et, si le transport est inclus dans le voyage, d'assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité, en étant la compagnie d'assurance AXA Seguros Generales S.A., avec NIF A-60917978 et siège social à C/ Monseñor Palmer 1 à Palma de Mallorca et inscrite au Registre du commerce de Palma de Mallorca, fiche PM-61041.

En cas d'annulation et si le tarif est entièrement ou partiellement remboursable, le montant de la réservation peut être restitué sous la forme d'un bon de remboursement volontaire. Ce bon volontaire sera échangeable contre tout service offert par Destinia, avec une validité de un (1) an à compter de son émission et en déduisant les frais de gestion d'annulations de Destinia. Les autres conditions applicables seront indiquées sur le bon.
 

4. Droit de rétractation.

A tout moment avant le début du voyage à forfait, le voyageur peut résilier le contrat, auquel cas Destinia, ou le cas échéant l'organisateur, peut vous demander de payer une pénalité appropriée et justifiable, sauf circonstances inévitables et extraordinaires. Le contrat peut prévoir une pénalité forfaitaire raisonnable fondée sur l'avis de résiliation du contrat en ce qui concerne le début du voyage à forfait et les économies de coûts et les recettes attendues de l'utilisation alternative des services de voyages.

En l'absence d'informations spécifiques sur la pénalité dans le contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

 a) Il paiera les frais de gestion, qui seront de 20€ par personne, les frais d'annulation, le cas échéant, et une pénalité égale à 5 % du montant total du voyage, si l'annulation intervient plus de dix et moins de quinze jours avant le début du voyage ; 15 % entre les jours trois et dix, et 25 % dans les quarante-huit heures avant le départ.

En cas d'absence à la sortie, le consommateur et l'utilisateur sont tenus de payer le montant total du voyage, en payant, le cas échéant, les montants dus, sauf accord contraire entre les parties.

b) Dans le cas où les services contractés et annulés qui font partie du voyage à forfait sont soumis à des conditions économiques particulières (par exemple : tarifs d'hôtel ou de transport non remboursables, vols charter ou spéciaux, fret aérien, circuits, excursions, etc.) les frais de résiliation seront établis par le fournisseur pour chaque service.
 

5. Modification ou annulation du voyage par Destinia et l'organisateur.

5.1. Avant le départ du voyage.

Les services faisant l'objet d'une réservation de groupe sont soumis à l'atteinte d'un quota minimum de personnes pour la réalisation du voyage à forfait. Destination et le cas échéant, l'organisateur peut résilier le contrat et rembourser au voyageur tous les paiements qu'il a effectués, mais ne sera pas redevable d'une indemnité supplémentaire si le nombre de personnes inscrites pour le voyage à forfait est inférieur au nombre minimum spécifié dans le contrat et l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant informe le voyageur de la résiliation dans le délai qui y est fixé, au plus tard le :

1. Vingt jours calendaires avant le début du voyage à forfait pour les voyages de plus de six jours,

2. Sept jours calendaires avant le début du voyage à forfait pour les voyages d'une durée comprise entre deux et six jours,

3. Quarante-huit heures avant le début du voyage à forfait pour les voyages de moins de deux jours.

Dans le cas où, avant le départ du voyage, la nécessité de modifier de manière significative tout élément essentiel du contrat, Destinia en informera immédiatement l'utilisateur, en acceptant d'offrir une alternative ayant les mêmes caractéristiques que le voyage demandé, dans tous les cas, l'utilisateur peut choisir de résilier le contrat sans pénalité ou accepter une modification du contrat qui précise les modifications apportées et leur impact sur le prix à la hausse comme à la baisse.

Si, avant le début du voyage à forfait Destinia ou si l'organisateur est obligé de modifier substantiellement l'une des principales caractéristiques des services de voyage, ou s'il ne peut se conformer à l'une des exigences particulières du contrat, ou s'il propose d'augmenter le prix du voyage de plus de 8 %, le voyageur peut, dans un délai raisonnable précisé par l'organisateur ou le détaillant, accepter le changement proposé ou résilier le contrat sans pénalité.

L'utilisateur doit communiquer sa décision dans les trois jours suivant la notification du changement. Dans le cas où l'utilisateur ne notifie pas sa décision dans les termes indiqués, il sera entendu qu'il opte pour la résiliation du contrat sans pénalité.

Dans le cas où l'utilisateur choisit de résilier le contrat, ou si l'organisateur résilie le voyage à forfait avant la date de départ convenue pour une raison non imputable à l'utilisateur, l'utilisateur aura droit, à compter de la résiliation du contrat, au remboursement de tous les montants payés au même titre, ou à la réalisation d'un autre voyage à forfait de qualité équivalente ou supérieure, à condition que l'organisateur ou le détaillant puisse proposer.

Il est possible que dans des circonstances extraordinaires, Destinia ou l'organisateur apporte des modifications mineures aux voyages à forfait, cette circonstance informera les clients immédiatement, dans ce cas, ne proposera pas les alternatives prévues dans les paragraphes précédents. Par exemple, un changement mineur pourrait être un changement dans l'heure de départ ou d'arrivée d'un aéronef, à condition qu'il ne soit pas excessif ou un changement d'un hôtel à un autre présentant les mêmes caractéristiques, de même catégorie ou de catégorie supérieure.

5.2. Une fois le voyage commencé.

Dans le cas où, après le départ du voyage, l'organisateur ne fournit pas ou ne peut pas fournir une partie importante des services prévus au contrat, il adoptera des solutions appropriées pour la suite du voyage organisé. Si l'utilisateur poursuit son voyage avec les solutions proposées par l'organisateur, il sera réputé accepter tacitement ces propositions.

Si les solutions adoptées par l'organisateur ne sont pas réalisables ou si l'utilisateur ne les accepte pas pour des raisons justifiées, l'utilisateur doit lui fournir, sans supplément de prix, un moyen de transport équivalent à celui utilisé lors du voyage de retour vers le lieu de départ ou tout autre moyen convenu par les deux parties, sans préjudice le cas échéant d'une indemnisation.

Si, une fois le voyage commencé, l'une des prestations incluses dans le voyage n'est pas exécutée conformément au contrat, Destinia et, le cas échéant, l'organisateur remédient au défaut de conformité, à moins que celui-ci ne s'avère impossible ou que cela n'entraîne un coût disproportionné, compte tenu de la gravité du défaut de conformité et de la valeur des prestations concernées.
Le voyageur ne peut rejeter les formules alternatives proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat du voyage à forfait ou si la réduction du prix accordée est insuffisante.

6. Transfert de réservation.

L'Utilisateur peut céder sa réservation dans le voyage à forfait à une personne remplissant toutes les conditions requises par les différents prestataires, à condition que cette cession soit communiquée par écrit à Destinia au moins 7 jours calendaires avant le début du voyage et lorsque le prestataire ne s'oppose pas au changement proposé par lui.

La personne qui transfère la réservation du voyage à forfait et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix, ainsi que des frais supplémentaires justifiés qui pourraient avoir été occasionnés par le transfert.

7. Obligations de l'utilisateur.

Le voyageur doit informer Destinia, sans retard injustifié, de tout défaut de conformité constaté lors de l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat.

Le défaut de conformité est communiqué, par écrit ou sous toute autre forme enregistrée, à l'organisateur ou à Destinia et, le cas échéant, au prestataire du service en question.

L'utilisateur de tout service contracté a l'obligation de s'informer et de s'assurer que les conditions d'entrée sont réalisables pour son voyage en fonction de sa situation personnelle et/ou légale, ainsi que les documents d'identification nécessaires en fonction du pays vers lequel il voyage et de la ou des compagnies aériennes contractées.

L'utilisateur est averti qu'à certaines occasions, le document d'identité ne sera pas suffisant pour les vols intérieurs ou continentaux, tels que les vols de la série Iberia 6000 ou les vols qui ont commencé leur voyage hors de nos frontières et qui utilisent l'Espagne comme zone de transit vers leur destination finale.

En cas de non-respect de ces recommandations et/ou exigences, l'utilisateur sera seul responsable de toute dépense, perte, dommage et/ou préjudice encourus par lui-même ou l'entreprise, y compris le fait de ne pas pouvoir profiter du voyage une fois contracté.

Le Département de la sécurité intérieure des États-Unis exige que tous les passagers entrant ou transitant par les États-Unis, y compris Porto Rico, possèdent un passeport lisible à la machine (biométrique) et aient rempli et obtenu une autorisation de voyage "ESTA", y compris les mineurs.
Il informe également de la nécessité d'obtenir toute autre autorisation nécessaire pour l'entrée et le transit dans le pays de destination ou de transit, le tout conformément à la réglementation applicable. Toutes ces informations sont disponibles sur le site web du Ministère espagnol des affaires étrangères

Pour les voyages avec escale dans un pays autre que le pays de destination, l'utilisateur final doit satisfaire aux exigences légales et aux conditions d'entrée pour effectuer le voyage, étant tenu d'obtenir les visas et autorisations nécessaires pour entrer sur son territoire, le simple transit par ces aéroports étant entendu comme l'entrée sur son territoire national. Le délai minimum estimé pour l'obtention de ces permis peut aller jusqu'à trois mois, soit une période commune de 20 jours, il est donc recommandé de le faire le plus tôt possible.

Le Ministère de la santé, des services sociaux et de l'égalité publie également sur son site Web une mine d'informations sur les conditions sanitaires, ainsi que d'autres recommandations en cas de visite dans ces pays, informations que Destinia recommande de consulter avant de commencer son voyage :

https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/sanidadExterior/salud/consejosViajero.htm

L'utilisateur est informé qu'il peut obtenir des informations détaillées et actualisées sur la documentation nécessaire sur le site web du Ministère espagnol des Affaires étrangères  et des informations sur la santé sur le site Web du Ministère de la Santé
 

8. Responsabilité de l'organisateur et du revendeur.

L'utilisateur sera responsable, en fonction des obligations qui lui correspondent par leur périmètre respectif de gestion du voyage à forfait, de la bonne exécution des obligations découlant du contrat, qu'il doive les exécuter lui-même ou d'autres prestataires de services, et sans préjudice du droit des organisateurs et détaillants d'agir contre ces prestataires.

Il convient de noter que Destinia ne fournit directement aucun type de service, n'agissant en trafic que comme intermédiaire entre ses clients et ses fournisseurs, ces derniers étant ceux qui fournissent les services de voyage.

Destinia n'est pas responsable si le client peut réclamer des dommages-intérêts en vertu d'une police d'assurance.

La responsabilité envers l'utilisateur sera conjointe et solidaire de tous les hommes d'affaires qui concourent ensemble dans le contrat, quelle que soit leur classe et les relations qui existent entre eux, sans préjudice du droit de répétition de celui qui répond à l'utilisateur contre qui la violation ou la mauvaise exécution du contrat est imputable en fonction de leur domaine respectif de la gestion du voyage à forfait.

L'utilisateur est également responsable de tout dommage subi du fait de la non-exécution ou de l'exécution défectueuse du contrat.

Cette responsabilité cesse lorsque l'une des circonstances suivantes s'applique :

a) Que les défauts constatés dans l'exécution du contrat sont imputables à l'utilisateur.

b) Que ces vices sont imputables à un tiers autre que le fournisseur des services prévus au contrat et sont de nature imprévisible ou insurmontable.

c) Que les défauts visés sont dus à des cas de force majeure, c'est-à-dire à des circonstances indépendantes de la volonté de la partie qui les invoque, anormales et imprévisibles, dont les conséquences n'auraient pu être évitées, bien qu'elles aient agi avec la diligence requise.

d) Que les défauts sont dus à un événement que le détaillant ou, le cas échéant, l'organisateur, bien qu'ayant pris toutes les précautions nécessaires, ne pouvait prévoir ou surmonter.

L'indemnisation des dommages résultant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations incluses dans le voyage à forfait est limitée conformément aux dispositions des conventions internationales régissant ces prestations.

L'organisateur n'est pas responsable de la compensation des services indépendants non inclus dans le voyage à forfait (comme, par exemple, les réservations d'hôtel les jours précédents ou suivants, le transport du lieu d'origine du passager au lieu de départ du voyage et vice versa, les vols manqués, etc.)

En cas de dommages autres que des dommages corporels, ceux-ci doivent toujours être attestés par le consommateur.

S'il est impossible de garantir le retour du voyageur comme convenu dans le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, Destinia ou, le cas échéant, l'organisateur, prendra en charge les frais d'hébergement nécessaires, si possible de catégorie équivalente, pour une période ne dépassant pas trois nuits par voyageur. Lorsque la législation européenne sur les droits des passagers, applicable au moyen de transport pertinent pour le retour du passager, prévoit des délais plus longs, ces délais s'appliquent.

Destinia ne sera en aucun cas responsable des frais d'hébergement, de repas, de transport et d'autres frais résultant de retards dans les départs ou les retours de moyens de transport pour cause de force majeure. Lorsque le voyage est effectué par tout moyen de transport terrestre contracté par l'organisateur directement ou indirectement, en cas d'accident, le consommateur doit soumettre la réclamation pertinente contre le transporteur afin de sauvegarder, le cas échéant, l'indemnisation d'assurance de celui-ci, étant assisté et conseillé gratuitement dans leurs démarches par Destinia.

Destinia se réserve le droit de modifier les clauses du contrat avant le début du voyage à forfait, uniquement dans les aspects du voyage qui ne sont pas significatifs et d'informer le voyageur à l'avance d'une manière claire et compréhensible.

Si l'une des prestations incluses dans le voyage n'est pas exécutée conformément au contrat, l'organisateur et le détaillant doivent remédier au défaut de conformité, à moins que celui-ci ne s'avère impossible ou s'il implique un coût disproportionné, compte tenu de la gravité du défaut de conformité et de la valeur des prestations de voyage concernées.

Si les formules alternatives proposées aboutissent à un voyage à forfait de qualité inférieure à celle spécifiée dans le contrat, l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant accordera au voyageur une réduction de prix appropriée.

Le voyageur ne peut rejeter les formules alternatives proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat du voyage à forfait ou si la réduction du prix accordée est insuffisante.
 

9. Responsabilités des compagnies aériennes.

Le passager porteur du billet d'avion correspondant peut demander directement à la compagnie aérienne qui le transporte l'exécution de ses obligations en cas de "surréservation", de retards graves, de refus d'embarquement, d'annulation, de perte de bagages, etc., conformément aux règlements (CE) n° 889/2002 et n° 261/2004 et à la Convention de Montréal de 1999.
 

10. Information pour l'utilisateur.

Conformément à la législation en vigueur, l'utilisateur a la possibilité de souscrire et de recevoir des conseils sur l'assurance assistance couvrant les frais de rapatriement en cas d'accident, de maladie ou de décès, ainsi que des informations générales sur les risques probables implicites dans la destination et le voyage contracté.

Plus d'informations sur leurs principaux droits en vertu du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
 

11. Réservations.

Les réservations sont soumises à l'acceptation du fournisseur, qui dépendra de la disponibilité au moment de la réservation.

En cas de mobilité réduite ou de besoins particuliers, vous pouvez l'indiquer sur notre site Internet au moment de la réservation.

Certains voyages à forfait ne conviennent pas aux clients à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux, pour plus d'informations, veuillez consulter nos agents.
 

12 - Autres informations complémentaires

12.1 Voyages aériens.

Pour le transport aérien, la présentation à l'aéroport doit être faite au moins deux heures avant l'heure officielle de départ et, en tout état de cause, les recommandations spécifiques indiquées dans les documents de voyage fournis au consommateur doivent être strictement suivies. Lors de la conclusion d'un contrat de services aériens, il est recommandé au client de confirmer 48 heures à l'avance l'heure de départ ou de retour du vol. Les changements dans l'horaire des vols spéciaux (vols affrétés), qui peuvent survenir jusqu'à 48 heures avant la date de leur départ, ne seront pas considérés comme une raison suffisante pour l'annulation du voyage par le client.

Par liaison aérienne directe, on entend toujours une liaison dont le support documentaire est un seul coupon de vol, que le vol fasse ou non une escale technique. Dans certains cas, certaines sections aériennes seront réalisées avec une compagnie aérienne qui n'apparaît pas sur le billet ou la confirmation de réservation, en raison de l'utilisation de codes partagés et d'alliances entre compagnies aériennes, dont ni l'organisateur ni Destinia ne peuvent être tenus responsables. Depuis 2007, les compagnies aériennes exigent que les billets électroniques soient émis. En raison de la multitude de compagnies aériennes et des tarifs contractuels, il est recommandé de reconfirmer la franchise de bagages dans chaque cas.

En cas de retard d'un passager à l'arrivée à destination, le transporteur aérien est responsable du dommage à condition qu'il n'ait pas pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le dommage ou qu'il ait été impossible pour le transporteur aérien de prendre ces mesures. Les compagnies aériennes exigent l'utilisation séquentielle des coupons de vol qui composent chaque billet, de sorte que l'absence de présentation du vol aller entraîne l'annulation du vol retour sans préavis de la part de ces compagnies.

12.2 Catégorie d'hôtel.

La qualité et le contenu des services fournis par l'hôtel seront déterminés par la catégorie touristique officielle, le cas échéant, attribuée par l'organisme compétent de votre pays. Dans certains cas, des informations sur la catégorie d'hôtels seront fournies à l'aide de la notation par étoiles, même si celle-ci n'est pas en vigueur dans le pays concerné, afin que le consommateur puisse, grâce à l'équivalence en étoiles, s'orienter plus facilement sur les services et les catégories des établissements, sachant que cette notation répond uniquement à la notation effectuée par l'organisateur.

Chambres. Compte tenu de la législation actuelle en la matière, qui n'établit que l'existence de chambres simples et doubles, permettant que dans certaines d'entre elles un troisième et un quatrième lit puissent être aménagés, il sera toujours estimé que l'utilisation de ces lits supplémentaires est faite avec la connaissance et le consentement des personnes occupant la chambre et donc que la chambre sera considérée comme triple dans tous les formulaires de réservation fournis au consommateur.

Entrées et sorties. L'horaire habituel pour l'entrée et la sortie dans les hôtels est en fonction du premier et du dernier service que l'utilisateur va utiliser. En règle générale et sauf convention contraire expresse, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14 heures le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 12 heures le jour du départ.

Lorsque le service contractuel n'inclut pas l'accompagnement permanent d'un guide et dans le cas où l'usager s'attend à arriver à l'hôtel ou à l'appartement réservé à des dates ou heures autres que celles indiquées, il est conseillé, pour éviter les problèmes et les mauvaises interprétations, de communiquer cette circonstance aussi longtemps que possible à l'agence, ou directement à l'établissement.

Le service d'hébergement hôtelier est réputé avoir été fourni à condition que la chambre ait été mise à la disposition du consommateur la nuit correspondante, indépendamment du fait que, en raison des circonstances du Voyage à Forfait, l'heure d'entrée dans le même lieu ait lieu plus tard que prévu initialement.
Admission des animaux de compagnie. Vous devez consulter le détaillant de l'agence, dans ce cas Destinia, au moment de la réservation, la possibilité d'amener des animaux, car ils ne sont généralement pas admis dans les hôtels et appartements.

Services de restauration. S.A. / H.S. = Hébergement seulement. A.D. / H.D. = Hébergement et petit déjeuner. D.P.= Demi-pension (normalement petit déjeuner, dîner et hébergement) P.C. = Pension complète (petit déjeuner, déjeuner, dîner et hébergement). P.C. avec boissons (les boissons incluses peuvent varier selon l'hôtel à destination). T.C. = Tout compris. S.P. = Selon le programme

Sauf indication expresse, les boissons et le service de chambre ne sont jamais inclus.

Selon l'heure des vols, il se peut qu'il ne soit pas possible de profiter de certains des services qui apparaissent comme inclus. Le consommateur doit confirmer par l'intermédiaire de l'agence s'il est concerné par cette hypothèse.

Services supplémentaires.: Lorsque les utilisateurs demandent des services supplémentaires (hab. vue mer, etc.) qui ne peuvent pas être définitivement confirmés par l'organisateur et qui ne peuvent être fournis, le détaillant n'encourra aucune responsabilité autre que celle de rembourser le montant payé pour ces services dès le retrait du service par le consommateur ou au retour du voyage. Certaines installations dans certains hôtels ne sont opérationnelles que pour des dates spécifiques et non pour la saison entière comme la climatisation, chauffage, piscines, jacuzzis etc. qui seront soumis à la décision de l'hôtel.
En fonction du nombre de clients en fonction de leur nationalité, les hôtels se réservent le droit de programmer leurs activités exclusives en langues étrangères.

12.3 Appartements.

Lors de la réservation, le consommateur est entièrement et exclusivement responsable de l'indication correcte du nombre de personnes qui occuperont l'appartement, sans omettre les enfants, quel que soit leur âge. Il est averti que l'administration des appartements peut légalement refuser d'admettre l'entrée des personnes qui n'ont pas été déclarées, aucune réclamation n'étant recevable pour cette raison. Dans certains cas, il est possible de fournir des lits supplémentaires ou des berceaux, qui doivent être demandés par le consommateur avant la conclusion du contrat et qui, sauf indication contraire expresse, ne seront pas inclus dans le prix publié dans l'appartement.

12.4 Circuits.

L'organisateur informe le consommateur que, dans les circuits, le service d'hébergement sera fourni dans l'un des établissements énumérés dans la même catégorie ou dans une autre de la même catégorie et de la même zone et que l'itinéraire du circuit peut également être développé selon l'une des options décrites dans le programme/la proposition. Dans les cas précédents, si le consommateur accepte cette formule avant la conclusion du contrat, cette durée indéterminée n'implique pas sa modification. Sur les circuits, les caractéristiques des entraîneurs peuvent varier en fonction du nombre de participants. Si un départ n'atteint pas un nombre suffisant de passagers, un minibus ou un véhicule de faible capacité peut être utilisé.

12.5 Service de transfert.

L'organisateur informe le consommateur que pour certains transferts, il devra confirmer à l'avance auprès de la compagnie de transport l'heure de l'enlèvement en appelant le numéro indiqué sur le bon d'échange pour ce service et qui lui sera fourni par l'organisateur.

12.6 Bagages.

Les bagages et autres effets personnels du voyageur ne font pas l'objet du contrat de voyage à forfait, étant entendu qu'ils sont transportés par le voyageur lui-même et à son compte et risque total. Ni le détaillant ni l'organisateur ne sont responsables de tout incident ou de ses conséquences liées aux bagages. Aussi, dans les hôtels, ils seront responsables, selon leurs règles spécifiques, de tout incident lié aux bagages et aux effets personnels qui se produira pendant la période d'hébergement dans ces hôtels.

Il est recommandé à tous les passagers d'être présents lors de la manutention du fret et des bagages, et de se plaindre auprès des transporteurs ou de l'hôtel au moment d'observer toute anomalie, dommage ou disparition de leurs bagages.

12.7 Conditions spéciales pour les enfants.

Compte tenu de la diversité des traitements applicables aux enfants, en fonction de leur âge, du prestataire de services et de la date du voyage, il est recommandé de toujours consulter la portée des conditions particulières qui existent, et qui feront à tout moment l'objet d'une information spécifique et détaillée, et seront incluses dans le contrat ou dans les documents de voyage délivrés au consommateur.
Tous les passagers, qu'ils soient des enfants ou des bébés, doivent être inclus dans la réservation, en indiquant l'âge exact de chacun d'eux (1 an dans le cas des bébés).

L'âge de l'enfant doit correspondre à l'âge effectif à la date du début du voyage.

12.8 Photographies et cartes

Les photographies, de par leur nature éphémère, n’ont pas de caractère contractuel en elles-mêmes, mais doivent être appréciées conjointement avec la description des services souscrits.

Les chambres figurant sur les photographies de l’hôtel sont données à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas correspondre à la chambre finalement attribuée par l’établissement. Nous vous rappelons que c’est l’hôtel – et non Destinia – qui attribue la chambre aux clients lors de l’enregistrement.

12.9 Frais d'hébergement.

Dans certains pays, il existe une taxe locale appelée "taxe de séjour" qui doit être payée directement à l'établissement.

13. Assurance

L'assurance ne peut être souscrite qu'en même temps que la confirmation de la réservation.
Une fois l'hôtel, le vol ou le circuit sélectionné, au cours du processus de confirmation de la réservation, les différentes assurances disponibles pour les clients seront proposées.

L'assurance ne permet pas de modifications ou d'annulations une fois confirmées.

Une fois confirmée, les assurances ne sont pas remboursables, l'assurance annulation permet de récupérer le montant des frais occasionnés par l'annulation de la réservation pour autant que les motifs de celle-ci soient inclus dans la police.

En plus de vous permettre de récupérer le montant des frais occasionnés par l'annulation de la réservation, les assurances assistance et annulation comprennent également une couverture médicale, bagages, etc. Nous recommandons à nos clients de revoir la couverture d'assurance qui sera contractée.

14. Réclamations et prescription d'actions.

Afin de simplifier la résolution des réclamations par des moyens civils et de réduire les coûts pour le consommateur, toute réclamation éventuelle du consommateur pour inexécution ou mauvaise exécution du Contrat, doit être faite par écrit au travers de Destinia, au département correspondant et dans le courriel [email protected].

En ce qui concerne les mécanismes alternatifs de résolution des litiges, conformément à la directive 2013/11/UE (LITIGE EN MATIÈRE DE CONSOMMATION), vous pouvez consulter le lien suivant pour les entités alternatives de résolution des litiges accréditées concernant la plate-forme en ligne de résolution des litiges du règlement UE 524/2013 du Parlement et du Conseil :

Voir le lien: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Le délai de prescription des actions découlant des droits reconnus dans la Directive et dans le Décret Royal Législatif 1/2007 sera de 2 ans, comme établi à l'article 169 de cet organe juridique.

Les réclamations pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat doivent être faites immédiatement par écrit à l'agence au travers de l'intermédiaire de notre service compétent et dans l'email : [email protected]

Destinia dispose d'une ligne d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 pour le voyage à forfait que nous avons contracté avec nous au téléphone 91.524.24.00.
 

Version mise à jour au 11/06/ 2019