ホテル Estival Islantilla

ホテルは素晴らしいですが、ビーチはあまり良くありません。海の水は毎日汚いです。

全体的にホテルは良いですが、部屋は少し古い感じがしますが、清潔です。

共用施設はとても手入れが行き届いていて、スタッフもとても親切でしたが、ハンモックはしっかり管理されていました。部屋は古くて少し狭いです。部屋の清掃はかなり不十分でした。私たちが9日間滞在した間、朝食でハムが出たのは2回だけでした。オレンジの自然果汁はありません。4つ星にしてはとてもがっかりしました……。夜のエンターテイメントは少し物足りなく、特に夜のプログラムは残念でした……ただ、スタッフはとても感じが良く、特にフアンチュは素晴らしかったですが、彼がいないとさらに落ち込んでしまいました。ティータイムと夜の時間帯のオールインクルーシブは非常に限られていて、昼寝をする小さな子供がいる家族には特に不便です……おやつがなくなってしまうこともあり、バラエティもほとんどありません（いつも同じです）。以前は無料だったビーチのハンモックも今は有料です。要するに、価格に対する品質はかなり普通です。

いつも通り、私たちはすべてが気に入りました。

全体的に良い滞在でした。立地も良く、設備も整っています。唯一のマイナスポイントは、ビーチのハンモックがオールインクルーシブの客には無料でなくなったこと（数年前までは無料でした）と、メキシコ料理のレストランが週に2日しか営業しておらず、予約も非常に少ないため、到着日によっては予約が不可能になることです。それならば、サービスを提供しない方が良いでしょう。要するに、価格は上がり、サービスは減少したということです。

全て込みのプランでビールが含まれていると言われましたが、到着すると、グルテンフリーのビールは有料だと言われました。私は予約時に電話やメールでセリアック病であることを伝えていたのです。グルテンフリーのビールを頼むのは気まぐれではなく、普通のビールが飲めないからです。私の食事がグルテンフリーであるように、飲み物もグルテンフリーでなければなりません。もしビールがTIに含まれているのであれば、私のビールも無料でなければ不公平です。2年前にこのホテルに宿泊した際には、問題なく提供されました。ホテルで何度も議論し、他の人と話し合った結果、最終的に苦情を申し立てると言ったら、2本のビールを提供することを承諾しました。私はセリアック協会のメンバーでもあるため、そのことも伝えました。

部屋にはシャンパンのボトルが置かれていましたが、私を喜ばせるためのものだと思いますが、それは解決策ではありません。私は何もプレゼントされる必要はなく、シャンパンも好きではありません。TIに含まれるものであれば、グルテンフリーのビールも含まれるべきです。このホテルチェーンの方針が変わることを期待します。そうしないと、セリアック病の人々だけでなく、私たちと一緒に来る人々も失ってしまいます。私の場合、兄が妻と子供たちと一緒に来ており、夫と息子もいました。来年は、セリアックに優しい別のチェーンに宿泊します。このようなことで、彼らは永遠に7人の顧客を失います。彼らは自分たちの行動を考えるべきです。私たちは2度目の訪問でしたが、もうこのホテルには戻りません。