Al Andalus Mall Hotel Jeddah

Расположение и цена заслуживают 5-звездочного рейтинга! Однако было два момента, которые, к сожалению, разочаровали. Чистота и состояние, хотя в целом были хорошими, были испорчены тарелкой куриного бирьяни, найденной в микроволновке в номере. Я позвонил на ресепшен и упомянул об этом, но ничего не было сказано или сделано. Это также привело к низкой оценке сервиса. Когда мы заехали, администратор спросил, во сколько мы хотим выехать на следующий день. Мы сказали 14:00, и они сказали, что сделают заметку в системе. Когда пришло время выезда, мы были в торговом центре за час до выезда. Когда мы попытались воспользоваться ключ-картой, она не открыла нашу комнату. Мы пошли на ресепшен, чтобы продлить доступ до 14:00. Но администратор, похоже, ввел неправильный номер на ключ-карте, и мы не смогли подняться на 10-й этаж к нашему номеру. Мы вернулись, чтобы объяснить ситуацию, но они занимались другим клиентом, который заезжал. Мы указали консьержу на проблему, но они не прервали администратора, чтобы решить проблему с доступом по карте. Я считаю, что это должно иметь приоритет над регистрацией нового клиента в отеле. После этого администратор не извинился за свою ошибку и казался холодным, а не дружелюбным, как ожидалось. Это плохой опыт обслуживания клиентов на ресепшен.