酒店 Eurostars Arenas De Pinto

在预订了一间四人房（适合两名成人和两名分别为8岁和9岁的儿童）后，入住当天早上，我打电话给酒店询问沙发床的尺寸，因为其中一个孩子晚上睡觉时会动得很厉害，可能会影响另一个孩子的休息。我想知道沙发床是否太小，以至于我们需要额外的折叠床，我当然愿意支付额外费用。
他们的回答是“房间里不能放折叠床”。
晚上到达酒店并分配房间时，前台告知我们只有宽120厘米的床，这显然不足以让上述年龄的孩子得到基本的休息。因此，我们再次请求提供一张折叠床，我发现房间里完全可以放下这张床，但他们这次的回答是：“没有人可以把折叠床送到房间。”
面对这个第二个障碍，为了孩子们的休息，我们主动提出自己搬运折叠床。对此，他们作为第三个借口回答：“折叠床只适用于三人房，因为是从床下拿出来的。”
在我表示不满后，他们告诉我“会查看一下，给我打电话”。然后出现了最后一个借口：“没有可用的折叠床。”
我之所以说是借口，是因为第二天我与一位清洁人员交谈时，她确认确实有可用的折叠床。
因此，我认为酒店前台工作人员在解决提出的问题上缺乏绝对的意愿，只是提供借口，唯一的回应是“再多订一间房”。
此外，还有两个负面方面：一是靠近早餐厅的第一层房间噪音（我们的情况），二是进入早餐厅的等待时间（我们的情况是20分钟）。
作为积极方面，我强调设施是合适的。