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Politica di privacy.

 

 

Destinia, S.L.U. (da ora in avanti, Destinia), agenzia di viaggi con C.I.C.M.A. nº 1257, iscritta al R.M. di Madrid nel Volume 15.973, Foglio 206, Sez. 8, Pagina M-270179 e con sede in C/Gran Vía, 22 Dcdo. 4º di Madrid, Spagna (da ora in avanti, Destinia), è consapevole che i più alti standard di qualità che esige in tutti gli aspetti dei propri prodotti e servizi devono senza dubbio essere applicati alla protezione della privacy dei clienti.

Pertanto, Destinia garantisce che è sua volontà non solo rispettare rigorosamente i requisiti che la normativa applicabile (tra gli altri, il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione degli stessi dati, abrogando la direttiva 95/46/CE (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o RGPD) impone al trattamento dei dati personali dei suoi clienti, ma andare oltre questo, garantendo e proteggendo la loro privacy per quanto possibile.

In questo documento troverete tutte le informazioni necessarie per capire come gestiamo e proteggiamo la vostra privacy.

Ambito

 

Come noto, Destinia offre, attraverso il suo sito web, tutti i tipi di servizi turistici. Ma questo non è l'unico strumento per coinvolgere l'utente. Oltre alle informazioni e alle offerte presenti sul sito web, Destinia utilizza altri mezzi per esservi vicino e per offrirvi tutte le informazioni che richiedete in modo conveniente. Pertanto, segnaliamo che la presente Politica sulla Privacy si estende agli altri mezzi di comunicazione, diversi dal nostro sito web, che abbiamo a disposizione per i nostri clienti: social network, newsletter, email, SMS, applicazione mobile e altri mezzi di comunicazione esistenti.

Poiché viviamo in un mondo in continua evoluzione, vi invitiamo a controllare periodicamente la presente Politica sulla Privacy per verificare eventuali modifiche e almeno ogni volta che prenotate con noi.

Finalità

 

A seconda del rapporto che decidete di instaurare con noi, i vostri dati saranno utilizzati per i seguenti scopi:

  1. Prenotazioni: utilizziamo i vostri dati personali per gestire la vostra prenotazione online, gestione in cui è compreso l'inoltro della medesima sia ai fornitori che al nostro servizio di assistenza clienti.

  2. Miglioramento dei nostri servizi: per tenere conto della vostra opinione, Destinia può utilizzare i vostri dati per chiedervi un parere sulla vostra esperienza in uno dei servizi che avete prenotato con noi. Per proteggere la vostra privacy, i dati specifici che condividerete con noi, a meno che non abbiate indicato diversamente, non saranno trasmessi ai fornitori.

  3. Possiamo, inoltre, utilizzare i vostri dati a fini analitici per migliorare i nostri servizi e le nostre piattaforme online.

  4. Gestione dell'account: offriamo la possibilità di avere un account utente sul nostro sito web. Utilizziamo le informazioni fornite dall'utente per amministrare il proprio account ai fini della manutenzione e dell'ottimizzazione dello stesso. In questo modo, potrete gestire lo stato delle vostre prenotazioni individualmente o attraverso il gestore Destinia assegnato alla vostra prenotazione, completare le fatture più velocemente, approfittare delle offerte speciali, prenotare più facilmente e gestire le vostre impostazioni personali, che vi permettono di creare e condividere liste, rivedere le strutture precedentemente visualizzate e la vostra cronologia delle prenotazioni, e visualizzare altre informazioni che avete fornito sulle strutture e sulle destinazioni. Vi permette, inoltre, di vedere i commenti inviati sui luoghi in cui avete soggiornato.

  5. Marketing: in aggiunta alle azioni di marketing effettuate attraverso i cookie (è possibile accedere alla nostra Politica sui cookie qui), utilizziamo i vostri dati per inviarvi newsletter personalizzate in base ai vostri gusti, per presentarvi contenuti in base ai vostri interessi, compresa la pubblicità mirata (annunci pubblicitari su siti web di terzi basati sulle vostre preferenze e i vostri interessi), nonché, in forma aggregata, per effettuare ricerche di mercato al fine di offrirvi sempre le ultime novità in fatto di tendenze e viaggi.

  6. Ricerche di mercato: occasionalmente potremmo invitarvi a partecipare a qualche tipo di ricerca di mercato. Naturalmente, non utilizzeremo dati personali che non possiamo aggregare e anonimizzare senza il vostro consenso.

  7. Rilevazione e prevenzione delle frodi: nella misura richiesta dalla legge e in buona fede, possiamo utilizzare le informazioni personali per rilevare e prevenire azioni fraudolente, illegali o indesiderate.

  8. Contenuti pubblicitari: quando si accede a un sito web o a un'applicazione che contiene spazi pubblicitari che trasmettono uno o più dei nostri annunci pubblicitari, è probabile che questa pubblicità contenga uno dei nostri cookie. Previo consenso dell'utente, è probabile che questo cookie venga memorizzato sul terminale, consentendoci così di riconoscere il browser del terminale durante il periodo di validità del cookie in questione. Destinia integra i cookie nei suoi annunci pubblicitari che sono diffusi da terze parti e che derivano dai parametri del software del browser utilizzato dall'utente al momento dell'accesso o della visita al nostro sito web ufficiale. Se dai permessi e dalle impostazioni configurate nel proprio terminale, si è autorizzata la registrazione di cookie nello stesso, questi cookie ci permetteranno, a seconda della configurazione selezionata dal cliente, di:

    • Contare il numero di visualizzazioni e attivazioni dei nostri contenuti pubblicitari diffusi attraverso siti web e applicazioni web di terze parti.

    • Identificare tali contenuti nei siti e nelle applicazioni web.

    • Determinare il numero di utenti che hanno cliccato su ciascun contenuto.

    • Calcolare gli importi dovuti a ciascuna delle parti coinvolte nella catena di diffusione pubblicitaria (agenzia pubblicitaria, reparto marketing, sito web di diffusione) e stabilire così le relative statistiche.

    • Adattare la presentazione del sito web a cui conduce uno dei nostri contenuti pubblicitari, in base alle preferenze di visualizzazione del vostro terminale (lingua utilizzata, risoluzione dello schermo, sistema operativo, ecc.) quando visitate il nostro sito web e in base all'hardware e ai programmi di visualizzazione o di lettura utilizzati dal vostro terminale; in base ai dati di localizzazione (longitudine e latitudine) trasmessici dal vostro terminale previo consenso; nonché per seguire la futura esplorazione effettuata dal vostro terminale su altri siti web e applicazioni web, o altri contenuti pubblicitari.

Vi informiamo che i vostri dati saranno conservati per tutta la durata del vostro rapporto con Destinia e solo per il tempo necessario a gestire eventuali inconvenienti o responsabilità derivanti dal trattamento degli stessi, nel rispetto dei termini previsti dalle disposizioni di legge applicabili.

Legittimazione

 

Le basi giuridiche più comuni per il trattamento dei vostri dati sono il vostro consenso (ad esempio per ricevere la nostra newsletter) o l'effettiva esecuzione contrattuale del prodotto o del servizio che avete concordato con noi.

Per obbligo legale, potremmo essere costretti a trattare i dati in determinati modi dai vari Stati che sono collegati al vostro rapporto con Destinia (ad esempio, per quanto riguarda questioni fiscali o di frontiera).

In deroga a quanto sopra, possono verificarsi situazioni in cui, in via eccezionale, la base giuridica del trattamento sia il legittimo interesse. Pur non potendo rinunciarvi, vi assicuriamo che il loro uso sarà limitato e che seguirà le migliori pratiche di utilizzo.

Abbiamo il dovere di informarvi che la vostra opposizione a determinati trattamenti potrebbe comportare la mancata fornitura o esecuzione di servizi o prodotti contrattati, e pertanto decliniamo qualsiasi tipo di responsabilità derivante da tali situazioni.

Destinatari

 

Sulla base della legittimazione del consenso e/o dell'esecuzione del contratto, i vostri dati potranno essere trasferiti sia a società che forniscono i servizi oggetto del contratto situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, sia, per obbligo legale, a pubbliche amministrazioni di diversi Stati.

Allo stesso modo, poiché siamo un'azienda con una presenza internazionale, vi informiamo che sussiste la possibilità che i vostri dati vengano inviati a collaboratori esterni di Destinia ai quali affidiamo la gestione di alcune questioni (ad esempio, gestione delle prenotazioni e dei pagamenti, spedizioni e procedure amministrative di vario tipo, ecc.) A questo proposito, Destinia assicura che tali collaboratori sono soggetti a contratti e clausole di riservatezza in conformità con i requisiti stabiliti dalla legge.

Al fine di offrirvi le modalità di pagamento di Klarna, possiamo trasmettere a Klarna i vostri dati personali sotto forma di dati di contatto e di dettagli dell'ordine nel processo di pagamento, affinché Klarna possa valutare se siete idonei alle sue modalità di pagamento e anche adattare i mezzi di pagamento a vostra disposizione. I vostri dati personali trasferiti sono trattati in conformità con la Informativa sulla Privacy di Klarna

Vi informiamo inoltre che questi fornitori di servizi possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Se desiderate conoscere le garanzie stabilite per questo trattamento internazionale dei vostri dati, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo [email protected]

Nel caso in cui Destinia effettui o partecipi a una fusione, un'acquisizione, una riorganizzazione, una vendita di beni o una procedura di fallimento o un concorso dei creditori, potremmo vendere, trasferire o condividere tutti o una parte dei nostri beni, compresi i vostri dati personali. In ogni caso, vi informeremo in anticipo di questo fatto e vi comunicheremo le nuove politiche sulla privacy applicabili.

Come utilizza i social network Destinia?

Utilizziamo il plug-in di Facebook solo per incoraggiarvi a seguire il nostro sito. Tutte le altre possibilità di condividere informazioni con i social network avvengono tramite semplici link diretti senza tecnologia plug-in.

A eccezione di casi specifici in cui vi viene chiesto di dare il vostro consenso informato al trattamento dei vostri dati, non viene fatto nessun altro uso dei dati attraverso i social network.

In che modo Destinia utilizza i commenti dei clienti e le informazioni che condividete con noi sulle destinazioni?

Dopo aver usufruito dei servizi, potreste voler condividere le vostre impressioni con Destinia o con altri viaggiatori. Destinia vi incoraggia a farlo, poiché è lo strumento ideale per migliorare continuamente i suoi servizi.

Anche se non vi invieremo un questionario in merito, potrete lasciare le vostre opinioni nei nostri forum, accessibili sia a Destinia che ad altri viaggiatori.

Come logica conseguenza dell'invio di commenti a forum pubblicamente accessibili, l'utente accetta che tutto il contenuto degli stessi (compreso il suo ID utente se ha realizzato il commento in questo modo), possa essere pubblicato nei vari forum che compongono la comunità di Destinia, sia sul nostro sito web che sui social network o sulle applicazioni mobili. Allo stesso modo, l'utente accetta e acconsente che Destinia possa utilizzarli (in tutto o in parte) a sua discrezione per campagne di marketing, comunicazione o miglioramento dei propri servizi, in qualsiasi canale di Destinia, nonché su piattaforme sociali, newsletter o comunicazioni.

Sicurezza

 

Oltre a rispettare completamente i requisiti della legislazione sulla protezione dei dati, utilizziamo sempre i più moderni sistemi di sicurezza, crittografia e controllo dell'accesso per evitare accessi non autorizzati e/o l'uso improprio delle informazioni personali. In questo modo, garantiamo che l'accesso ai vostri dati possa avvenire solo da parte del personale autorizzato e per le funzioni che gli sono state debitamente assegnate.

Diritti

 

Oltre alla revisione raccomandata della presente Politica sulla Privacy, l'utente può esercitare i propri diritti di portabilità, accesso, rettifica, limitazione, cancellazione, opposizione al trattamento e/o revoca del consenso inviando una comunicazione in tal senso - allegando una copia del proprio documento d'identità - all'indirizzo di Destinia, C/ Gran Via nº 22 4º Duplicado, Madrid, o via fax al numero 902196339, o ancora inviando un'email a [email protected].

È possibile annullare l'iscrizione alle newsletter di Destinia in qualsiasi momento cliccando sul link «Annullare iscrizione» in fondo a ciascuna newsletter, direttamente da qui, includendo l'indirizzo email che si desidera cancellare, oppure via email all'indirizzo [email protected]

Vi informiamo che l'esercizio dei suddetti diritti sui dati di carattere personale sarà soggetto alle limitazioni imposte dalla legge in relazione ai diritti legittimi e agli obblighi di legge (fiscali, amministrativi, ecc.) In ogni caso, l'opposizione al trattamento o alla cancellazione dei dati non comporta la loro immediata cancellazione. In conformità alla Legge, i dati saranno archiviati per un periodo di tempo limitato, con accesso ristretto alle autorità amministrative e giudiziarie.

In ogni caso, vi ricordiamo il vostro diritto di presentare un reclamo all'Agenzia per la Protezione dei Dati in relazione alla presente Politica sulla Privacy.

Se si desidera eliminare il proprio account utente, è necessario accedere a «Il mio account» utilizzando questo link e da questa sezione sarà possibile eliminarlo.

Fonti e tipi di dati

 

Esistono due modi per usufruire dei nostri servizi: attraverso previa registrazione a Destinia e senza registrazione previa a Destinia.

Effettuando la prenotazione senza previa registrazione presso Destinia, l'utente ci fornirà i dati di base richiesti per il servizio contrattato, quali nome, cognome, indirizzo email, nazionalità, dati del passaporto o del documento d'identità, numero di telefono, dati della carta di credito per il pagamento, nomi di altri viaggiatori e qualsiasi altro dato necessario per la prestazione del servizio richiesto dal fornitore. Questi dati saranno conservati o salvati come indicato nella vigente Politica sulla Privacy.

È importante che sappiate che vi chiederemo solo i dati necessari per fornirvi il servizio che avete richiesto. I dati della vostra carta di credito saranno conservati in forma criptata e in conformità alle normative in materia di sicurezza dei dati (PCI DSS).

Se, come speriamo, il vostro rapporto con Destinia sarà a lungo termine, la creazione di un account utente è senza dubbio il modo migliore per legarvi a noi. Attraverso le vostre impostazioni personali potete selezionare i dati opzionali che desiderate condividere nel vostro profilo in aggiunta ai dati chiave o obbligatori (come il nome o l'indirizzo email) e potete fornirci altri dati opzionali che possono accelerare il processo di prenotazione e aiutarci a fornirvi le informazioni più adatte ai vostri interessi. Destinia si riserva il diritto di accedere agli account dei suoi utenti per ottimizzare e mantenere l'account.

In entrambi i casi avete sempre l'opzione di iscrivervi alla nostra newsletter senza dover aprire un conto o prenotare un viaggio. In questi casi, vi verranno richieste solo le informazioni necessarie per fornire il servizio.

Quando utilizzate il nostro sito web e, in particolare, le nostre applicazioni mobili, possiamo ricevere, memorizzare ed elaborare diverse categorie di dati sulla vostra posizione, compresi dati generali (come, per esempio, l'indirizzo IP e il codice postale) e dati più specifici (come la funzionalità GPS utilizzata per accedere al sito web). Se il vostro dispositivo lo consente, potete disattivare il GPS e altre funzioni di geo-localizzazione e impedire che il vostro terminale ci fornisca dati di questo tipo.

Alcune informazioni (come l'indirizzo IP, la data e l'ora di accesso, l'hardware e il software utilizzati, le pagine di riferimento/uscita, la navigazione web, il numero di clic, le pagine visitate, l'ordine della visita e il tempo trascorso) possono essere registrate automaticamente dai nostri server ogni volta che si accede o si naviga sul nostro sito.

Vi informiamo inoltre che Destinia utilizza i cookie per migliorare la vostra esperienza di navigazione e per offrirvi i prodotti e i servizi più adatti alle vostre esigenze. Per saperne di più sulla nostra Politica sui cookie, cliccate qui. A questo proposito, vi informiamo che potremmo ricevere informazioni su di voi anche quando utilizzate alcuni servizi di social network.

Tuttavia, possiamo trattare i dati, sempre legati al vostro rapporto con noi, da parte di terzi (ad esempio, fornitori di servizi).

Minorenni

 

I nostri servizi sono rivolti a persone di età superiore ai 18 anni o a minorenni con capacità contrattuale. I nostri servizi possono essere utilizzati da minorenni non emancipati solo se dimostrano di avere il consenso espresso e specifico dei loro genitori e/o tutori. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di cancellare tutte le informazioni, nonché di annullare le prenotazioni stesse.

Link ad altri siti web

 

Destinia fornisce link ad altri siti web a beneficio e informazione dell'utente. Non possiamo essere ritenuti responsabili dei contenuti forniti da altri siti indipendenti e, in particolare, non possiamo controllare o assumerci alcuna responsabilità per le politiche sulla privacy dei siti di terzi. I siti web di terzi a cui si accede tramite i link presenti sul nostro sito hanno le proprie politiche sulla privacy; pertanto, si consiglia di leggerle e analizzarle preventivamente.


 

Versione aggiornata 28/06/2022