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Condizioni specifiche per prenotazioni di hotel ed appartamenti

Le presenti condizioni integrano quanto stabilito nei termini legali della pagina web

Gli alloggi alberghieri possono far parte di un pacchetto vacanze, nel qual caso sono soggetti a un regime speciale di diritti descritto nelle condizioni generali relative ai 'pacchetti vacanze'.

1. Azienda addetta alla prestazione del servizio

Le prenotazioni di alloggio su questa pagina web sono prestate dalla società responsabile Wozozo Travel Technology AG, con domicilio in Corso San Gottardo 54a, 6830 Chiasso, Suiza; N° d'ordine: CH-501.3.021.170-6.

2. Conferma di prenotazione di hotel

La conferma della prenotazione sarà inviata una volta realizzata e confermata la prenotazione da parte del fornitore, all'email indicata dall'utente durante la procedura di acquisto. Quando il pagamento della prenotazione sarà completato, l'utente riceverà in allegato, insieme alla conferma, il voucher, che sarà il documento da presentare alla struttura.

Nel caso in cui non riceva tale informazione, l'utente dovrà contattare il nostro dipartimento di assistenza al cliente.

Nel caso in cui l'acquisto sia realizzato telefonicamente, sarà necessario fornire un indirizzo di posta elettronica al quale Destinia possa inviare la conferma della prenotazione.

 3. Descrizioni

Alcuni dei servizi offerti dagli hotel possono prevedere un costo aggiuntivo, per cui all'utente conviene verificarlo con l'hotel stesso.
Fatta eccezione per i casi in cui si specifica il contrario, le descrizioni delle camere si basano su quella doppia con bagno privato. In alcune strutture si offre la possibilità di prenotare camere condivise o camere private con bagno condiviso, la qual cos sarà specificata nella descrizione della camera.

In caso di una qualsiasi anomalia riscontrata al momento dell'arrivo in hotel, consigliamo di contattare immediatamente il dipartimento di assistenza al cliente.

4. Fotografie

Le fotografie, per la loro stessa natura temporanea, non hanno carattere contrattuale in sé, ma devono essere considerate insieme alla descrizione dei servizi stipulati.

Le camere che vengono mostrate nelle fotografie dell'hotel sono orientative e potrebbero non corrispondere alla camera che, in ultimo, sarà assegnata dalla struttura.

Vi ricordiamo che non è Destinia, ma l'hotel ad assegnare la camera ai clienti al momento del check in.

5. Prezzo e pagamento della prenotazione.

Tutte le prenotazioni, eccetto quelle per le quali si specifica che il pagamento avverrà direttamente nella struttura, saranno completate nel momento in cui l'utente prema su 'Prenotare e Pagare', salvo i casi in cui sia permesso un mezzo di pagamento diverso dalla carta di debito o credito, o quando sia possibile il pagamento dilazionato; perciò, tutte le tariffe che non prevedono esplicitamente il pagamento diretto nella struttura saranno riscosse al momento in cui si preme su 'Prenotare e Pagare'.

I prezzi sono indicati in diverse valute, anche se il costo per l'ipotesi di stipula di alcuni dei servizi si realizzerà in euro (EUR), dollari statunitensi (USD), sterline (GBP), dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED), riyal saudita (SAR), dirham marocchino (MAD), peso messicano (MXP), dollari australiani (AUD), corona svedese (SEK), corona danese (DKK) e sterlina egiziana (EGP), in base alla moneta di pagamento selezionata dall'utente. È possibile che la vostra banca vi addebiti un costo supplementare o una commissione per il cambio di valuta. Destinia non si assume la responsabilità di questo tipo di costi supplementari/commissioni addebitate dalle suddette banche o da intermediari.

I nostri prezzi per l'acquisizione di servizi di alloggio includono le imposte indirette al consumo, quando queste siano applicabili, il soggiorno nella struttura scelta in base al regime contrattato e tutti i servizi e le integrazioni specificate nel voucher.

Non saranno inclusi nel prezzo altri servizi non specificati nel voucher, quali, ma non unicamente, visti, certificati di vaccinazione, 'extra' come caffè, vini, liquori, acque minerali, regimi alimentari speciali, servizio di lavanderia e stireria dei vestiti, WIFI, parking, uso del telefono, culle, noleggio di TV, servizi di spa, terme, massaggi, trattamenti medici, terapeutici o di salute, e qualsiasi altro servizio simile che la struttura offra per un prezzo indipendente dal servizio principale di alloggio contrattato.

6. Pagamento diretto nella struttura

Nelle prenotazioni con pagamento diretto nella struttura sarà espressamente indicato 'Pagamento in hotel'; in caso contrario, il pagamento si intenderà effettuato attraverso Destinia nel momento della conferma.

Nelle prenotazioni che prevedono il pagamento nella struttura, Destinia non riscuoterà l'importo della prenotazione quando viene realizzata, ma sarà l'utente a dover effettuare il pagamento direttamente nell'hotel al momento dell'arrivo o prima di lasciare la struttura.

L'alloggio si riserva il diritto di richiedere al cliente il pagamento totale o parziale della prenotazione, in qualsiasi momento a partire dalla conferma della stessa.
Nel caso delle tariffe non rimborsabili, l'alloggio riscuoterà il 100% del valore della prenotazione al momento della conferma della stessa. Se i termini di cancellazione della prenotazione sono flessibili, normalmente la struttura farà pagare il cliente quando la prenotazione incorra in spese di cancellazione o al momento dell'arrivo del cliente. Facendo ciò, questa quantità sarà dedotta dall'importo totale della prenotazione, o verrà restituita sulla carta di credito nel caso in cui la prenotazione venga cancellata senza spese di cancellazione.

Se la carta di credito utilizzata per garantire la prenotazione non può essere convalidata correttamente dallo stabilimento, quest'ultimo si riserva il diritto di cancellare la medesima.

7. Tasse di soggiorno e Resort Fee

In determinate destinazioni si applicano imposte e/o tasse addizionali per il soggiorno o luoghi che possono variare in base alla categoria della struttura e della destinazione. Le suddette tasse dovranno essere pagate direttamente nella struttura e sarà l'utente l'unico responsabile del loro pagamento.
Alcune strutture, specialmente ma non solo, negli USA e nei Caraibi, contemplano il pagamento di alcune tasse, per una politica interna dell'hotel, denominate Resort Fee: queste prevedono un costo supplementare e fisso, che viene applicato ai clienti per la presenza nell'hotel di certi prodotti o servizi di valore aggiunto. Il Resort Fee sarà pagato direttamente nella struttura e ne sarà responsabile unicamente l'utente.

8. Deposito

Le case vacanze sono solite richiedere un deposito di garanzia al momento del check in, il quale sarà rimborsato nello stesso giorno di check out, dopo aver effettuato la revisione per verificare il buono stato della casa vacanze.
La riscossione del deposito può essere effettuata dalle strutture mediante addebito su carta di credito, o in contante, in base alle direttive interne di ciascuna struttura.

9. Assicurazione annullamento

Durante la procedura di prenotazione, si offre la possibilità di stipulare un'assicurazione annullamento, opzione consigliata, in quanto essa permette di recuperare l'importo delle spese derivanti dalla cancellazione della prenotazione, sempre e quando i motivi della stessa siano contemplati nelle condizioni della polizza; così come quella di assistenza, o di cancellazione e assistenza insieme.

La stipula dell'assicurazione è possibile solo nella fase dell'acquisto. Non è possibile aggiungere un'assicurazione a una prenotazione già confermata.

L'assicurazione non permette modifiche né cancellazioni gratuite una volta confermata.

10. Categoria delle strutture

La qualità e il contenuto dei servizi forniti dagli hotel saranno determinati dalla categoria ufficiale assegnata nei paesi in cui si trovano localizzati e saranno sottoposti a controllo amministrativo. Questa classificazione può non corrispondere a quella offerta da altri Stati, determinando quindi una sensibile differenza nella qualità tra alloggi di una stessa categoria e diversa localizzazione, persino all'interno di uno stesso paese. Si consiglia agli utenti di leggere con attenzione le informazioni fornite insieme a quelle offerte da diversi siti web di valutazione.

11. Date e orari di funzionamento

Può verificarsi che alcune strutture, alcuni servissi e installazioni non siano disponibili durante tutto l'anno, né nell'arco delle 24 ore del giorno; per esempio, le piscine normalmente sono agibili solo nel periodo dell'estate, mentre le piscine climatizzate, nella maggior parte dei casi, sono riscaldate solo nel periodo invernale. È possibile che parte delle installazioni delle strutture possano essere chiuse per lavori di ristrutturazione, avaria o manutenzione.
L'apertura e disponibilità di questi servizi sarà soggetta alle direttive interne di ciascuna struttura.

Consigliamo all'utente di verificare queste informazioni direttamente presso la struttura.

12. Uso delle camere e delle case vacanze

Al momento di realizzare la prenotazione, l'utente è responsabile in modo completo ed esclusivo di fare la dichiarazione corretta del numero di persone che occuperanno la camera o la casa vacanze, senza omettere i bambini, qualsiasi sia la loro età. Si avvisa che l'amministrazione della struttura può legalmente rifiutarsi di ammettere l'entrata delle persone non dichiarate, senza dare luogo per questo motivo a dei reclami.

13. Camere doppie/triple

Data la legislazione vigente in alcune destinazioni (che stabilisce l'esistenza unicamente di camere singole e doppie, con la possibilità di mettere a disposizione, in alcune di quest'ultime, un terzo o quarto letto) e la stessa normale configurazione degli hotel, nei casi in cui la camera prenotata abbia una capacità superiore a due persone (o si faccia riferimento a camere triple o quadruple), salvo conferma da parte dell'hotel, si intenderà che si tratta di una camera doppia con uno o più letti aggiuntivi. In alcuni casi, il letto extra potrà essere un divano-letto.

13.1 Letti matrimoniali/Due letti singoli

Qualsiasi riferimento a camere standard o doppie si intenderà rivolto a camere sia con letto matrimoniale che con due letti singoli, in base alla disponibilità e alla politica interna dell'hotel, a eccezione di quando si indica in modo chiaro, nella nomenclatura della camera, il tipo di letto assegnato.
Destinia in nessun caso può garantire un tipo di letto particolare, anche se verranno comunicate all'hotel le preferenze manifestate dai clienti.

14. Orari di check in e check out in hotel e apartahotel

L'orario di check in negli hotel è normalmente dalle 14:00 in poi. Il check out, solitamente, deve essere effettuato prima delle 12:00 del giorno previsto per la partenza.

Tenete conto che gli orari di check in e check out vengono fissati dagli hotel in base alla loro politica interna, e possono essere differenti da quelli comunicati in queste condizioni generali. Si consiglia all'utente di confermare queste informazioni direttamente con l'hotel.

15. Orari di check in e check out nelle case vacanze

L'orario di check in nelle case vacanze, normalmente, è dalle 17:00 in poi. Il check out, solitamente, deve essere effettuato prima delle 10:00 del giorno previsto di partenza.

Tenete in considerazione che gli orari di check in e check out vengono fissati dai gestori della casa vacanze in base a una loro politica interna, e possono essere differenti da quelli comunicati in queste condizioni generali. Si consiglia all'utente di confermare queste informazioni direttamente con la struttura.

16. Consegna delle chiavi delle case vacanze

Si consiglia, dopo aver confermato la propria prenotazione, di riconfermare il luogo e l'orario di consegna delle chiavi, in quanto non sempre le chiavi sono consegnate allo stesso indirizzo in cui si trova la casa vacanze.

Nel caso in cui il cliente arrivi alla casa vacanze fuori dall'orario di ricevimento, senza aver contattato la struttura per confermare la consegna delle chiavi, può verificarsi che non sia possibile il check in nella stessa; in questo caso Destina non sarà responsabile di questa circostanza.

La consegna delle chiavi si effettua normalmente tra le 17:00 e le 20:00. Vi ricordiamo che la consegna delle chiavi fuori da questo orario, può comportare un costo aggiuntivo.

17. Validità della prenotazione

Normalmente le prenotazioni sono garantite fino alle 20:00 del giorno previsto del check in e dell'inizio del servizio. Se si prevede di arrivare più tardi, si raccomanda di avvisare direttamente la struttura. In caso di arrivo dopo le 20:00 senza previo avviso alla struttura, questa potrà non avere più a disposizione la camera e potrà considerare la prenotazione come un no show (mancata presentazione), procedendo ad addebitare il 100% dell'importo.

18. Gruppi

Le tariffe offerte da Destinia sono per prenotazioni individuali fino a 10 persone, e non sono valide per gruppi. L'hotel potrà refutare varie prenotazioni che in base al loro criterio possano costituire un gruppo.

19. Minorenni

I minori di 18 anni non potranno alloggiare da soli negli hotel o case vacanze, ma dovranno essere accompagnati da almeno una persona maggiorenne per camera.

Tenete in considerazione che in alcune destinazioni, come per esempio gli Stati Uniti, l'età minima è di 21 anni.

20. Culle e Letti extra

In alcuni casi esiste la possibilità di mettere a disposizione letti extra o culle, che dovranno essere richiesti dall'utente al momento della prenotazione, in quanto le strutture dispongono di uno stock limitato di unità. Eccetto per espressa menzione del contrario, questo servizio non sarà incluso nel prezzo, ma dovrà essere pagato direttamente presso la struttura.

Considerate che nelle prenotazioni che includono bebè o bambini, non si garantisce che la camera sia dotata di culla o letto extra, ma chiaramente che la camera sia idonea per il numero di persone incluse nella prenotazione.

21. Animali da compagnia

Destinia non è in grado di assicurare la possibilità di portare con sé gli animali da compagnia presso la struttura prenotata. In generale non sono ammessi, sebbene si raccomandi di richiedere quest'informazione direttamente alla struttura, prima di stipulare qualsiasi servizio.
Il fatto di includere nella prenotazione una nota a indicare che si viaggia con un animale domestico, non garantisce che l'hotel ne permetta l'accesso.
Considerate che alcuni hotel che ammettono gli animali domestici, prevedono il pagamento di un importo supplementare per questo servizio.

22. Servizio di ristorazione

22.1. Pensione completa

La pensione completa include la colazione, il pranzo e la cena, ed eccetto il caso in cui sia espressamente indicato il contrario, non include le bevande.
Il primo pasto fornito dall'hotel, normalmente, è la cena del giorno di arrivo, mentre il pranzo è l'ultimo pasto del giorno di partenza. Questo ordine può variare in base alla politica interna della struttura, per cui raccomandiamo di verificare il primo pasto fornito direttamente con l'hotel.

Nel caso in cui il cliente voglia modificare l'ordine dei pasti e, per esempio, usufruire del pasto del giorno di arrivo e terminare con la colazione il giorno della partenza, sarà necessario verificare questa possibilità direttamente con l'hotel al momento della prenotazione.

22.2. Mezza pensione

La mezza pensione include la colazione e la cena, ed eccetto il caso in cui sia espressamente indicato il contrario, non include le bevande.
Gli hotel, in alcune circostanze, si riservano il diritto di modificare l'ordine dei pasti secondo la propria politica interna.

Nel caso in cui l'utente preferisca usufruire della colazione e del pranzo al posto della cena, dovrà verificare questa possibilità direttamente con l'hotel al momento della prenotazione.

22.3. Tutto incluso

Corrisponde a quello del programma interno dell'hotel scelto. Potrete consultarlo contattando l'hotel.

Nel caso in cui l'hotel disponga di più programmi di tutto incluso, noi offriremo sempre il programma di base, salvo espressa indicazione del contrario. Nel dubbio raccomandiamo all'utente di mettersi in contatto con il nostro dipartimento di assistenza al cliente per verificare queste informazioni.

22.4. Bevande

Si ricorda all'utente che, salvo il caso in cui si stipuli il contrario nel voucher, le bevande non sono comprese nel servizio di ristorazione.

Importante: i pasti o cene speciali (cene di gala, di Capodanno, dell'Epifania, ecc.) non sono incluse nella tariffa stipulata e prevedono un costo supplementare rispetto alla tariffa offerta, per cui si consiglia di rivolgersi al nostro dipartimento di assistenza al cliente.

23. Modifiche e cancellazioni realizzate dall'utente

23.1. Modifiche richieste dal cliente prima del check in nell'hotel.

Nell'ipotesi di modifiche della vostra prenotazione, Destinia non potrà assicurare la disponibilità del fornitore per quanto riguarda le nuove date o condizioni richieste. Una volta ricevuta la vostra richiesta, si procederà a contattare la struttura per confermare le nuove condizioni, le quali saranno sottoposte nuovamente per l'accettazione all'utente prima di formalizzare la modifica.

Le spese di gestione per le modifiche di qualsiasi servizio di alloggio stipulato attraverso Destinia, ammontano a DODICI euro (12 €) per prenotazione, eccetto il caso in cui si tratti dell'acquisto di un servizio di alloggio insieme a un servizio di trasporto, nel qual caso le spese ammontano a VENTI euro (20 €) per passeggero.

23.2. Modifiche richieste dal cliente una volta iniziato il soggiorno nell'alloggio

Una volta realizzato il check in nella struttura, questa potrà addebitare il 100% del soggiorno anche senza che se ne usufruisca.

Nel caso di qualsiasi richiesta di modifica delle condizioni contrattate una volta iniziato il godimento dei servizi di alloggio, Destinia si impegna a realizzare tutti gli sforzi necessari per poter soddisfare le richieste dell'utente. Qualsiasi modifica richiesta che preveda nuove condizioni con la struttura, sarà presentata in forma previa all'utente per la sua accettazione prima di formalizzarla.

Nell'ipotesi in cui l'utente abbandoni la struttura prima della data di check out stabilita nella prenotazione, per la restituzione di un qualsiasi valore corrispondente ai servizi non goduti, sarà necessario che l'utente ottenga un'attestazione scritta del check out da parte della struttura, nella quale la stessa indichi che non farà nessun addebito per le notti non utilizzate.

24. Richieste speciali

Destinia si impegna a inviare alla struttura le richieste speciali dei clienti insieme alla conferma della prenotazione.
Considerate che la conferma delle stesse dipendono esclusivamente dall'hotel, in base alla disponibilità al momento di arrivo, per cui Destinia non può garantirle, né può confermarle con anticipazione, e potrebbero comportare un costo aggiuntivo.

25. Cancellazioni

Sia nella fase dell'acquisto che nella conferma della prenotazione, il cliente sarà informato in relazione alle spese di cancellazione. L'ora e la data di cancellazione saranno in riferimento all'ora e alla data locale dell'hotel.

Tenete in considerazione che per alcuni fornitori i cambi di data, titolarità o riduzione del numero di notti, sono solitamente considerati come cancellazioni e non come modifiche.

Nel caso in cui la tariffa non sia rimborsabile, non sarà possibile effettuare nessuna modifica né cancellazione della prenotazione.

Le spese di gestione di Destinia per cancellazioni richieste a un agente ammontano a DODICI euro (12 €) a prenotazione.

Nel caso in cui la tariffa sia totalmente o parzialmente rimborsabile, l'importo della prenotazione sarà restituito sotto forma di voucher, sostituibile con qualsiasi servizio offerto da Destinia, con validità di un (1) anno dalla sua emissione e scontando le spese di gestione di Destinia per le cancellazioni. Il resto delle condizioni applicabili al voucher si rifletteranno nello stesso.

25.1. Come cancellare una prenotazione

L'utente può cancellare la sua prenotazione entrando in Il Mio Account nella pagina web di Destinia, o attraverso il link di cancellazione che si trova nella conferma della prenotazione.

Nel caso in cui non sia possibile cancellare, l'utente dovrà mettersi in contatto con il nostro dipartimento di assistenza al cliente.

25.2. No show o mancata presentazione presso la struttura.

In caso di no show o mancata presentazione presso la struttura senza avvisare, la stessa potrà addebitare il 100% del totale della vostra prenotazione a titolo di spese. Destinia non potrà assumersi responsabilità se la struttura tratterrà tale importo. Tenete conto che se non vi presentate la prima notte della prenotazione ma desiderate usufruire delle seguenti notti prenotate, vi sono strutture la cui politica è quella di cancellare tutte le notti senza ulteriori dilazioni; per questo vi consigliamo di avvisare con sufficiente anticipo se questa circostanza potesse verificarsi. Destinia non si assume la responsabilità delle conseguenze di un vostro ritardo al check in presso la struttura, o di qualsiasi cancellazione o costo aggiuntivo per mancata presentazione da parte della struttura.

26. Diritto di recesso

In conformità all'art. 97.1 del TRLGDU, si informa l'utente che non sarà possibile l'applicazione del diritto di recesso ai sensi di quanto disposto nell'art. 103.

27. Esclusione di responsabilità

Destinia assume la responsabilità nei confronti dell'utente della conferma della prenotazione, ma non risponde per l'adempimento della prenotazione in sé, che dipenderà dal fornitore dei servizi di alloggio.

Se l'utente ha confermato una prenotazione di alloggio attraverso Destinia e sorgesse una controversia precedente al servizio con il fornitore di alloggio (per esempio, l'hotel), Destinia si impegna a mediare per offrire un'alternativa di alloggio in una struttura di categoria uguale o superiore.

Se l'utente decidesse di non accettare l'alternativa offerta, Destinia come agenzia realizzerà il rimborso dell'importo pagato.

Destinia si impegna ad agire con la massima diligenza perché i dati che compaiono sulla presente pagina web siano sempre veritieri e aggiornati. Le informazioni mostrate in questo sito web sono state offerte dai fornitori e Destinia non sarà responsabile per le eventuali imprecisioni.

All'interno del sito web possono essere presenti link di collegamento ad altre pagine web sulle quali Destinia non opera nessun controllo, e dei cui contenuti non si assume responsabilità, allo stesso modo dei contenuti di altri meta-motori di ricerca che si trovano nella nostra web, senza essere proprietà di Destinia.

28. Reclami e prescrizione di azioni.

Al fine di semplificare la risoluzione di reclami per via civile e di ridurre i costi del consumatore, i possibili reclami del consumatore per la mancata esecuzione o l'esecuzione inadeguata del Contratto, dovranno essere effettuati per iscritto all'indirizzo di posta elettronica: atencioncliente@destinia.com.

Relativamente ai meccanismi di risoluzione alternativa di controversie, ai sensi della Direttiva 2013/11/UE (CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO), al seguente link potrete consultare le istituzioni per la risoluzione alternativa di controversie accreditate per quanto concerne la piattaforma di risoluzione di controversie prevista dal Regolamento UE 524/2013 del Parlamento e del Consiglio: Vedere il link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

La scadenza di prescrizione delle azioni derivate dai diritti riconosciuti nel R.D. Legislativo 1/2007 sarà di 2 anni, ai sensi dell'art. 169 del R.D Legislativo 1/2007.

Versione aggiornata il 09-07-2019