En quoi pouvons-nous vous aider ?
Vols
Je suis résident aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta o à Melilla. Quand dois-je faire la demande du tarif résident ?
Comment puis-je demander la réduction pour famille nombreuse ?
Comment peut-on confirmer un vol pour un mineur non accompagné?
Comment puis-je demander un service spécial ?
Que faire en cas de surréservation ou de survente?
Puis-je ajouter des extras à mon voyage après avoir effectué la réservation ?
Si je n'ai pas réservé de transfert lors de l'achat du vol, puis-je le réserver plus tard ?
Peut-on acheter un billet d'avion le jour même du départ?
Comment puis-vérifier le statut de mon vol ?
En cas de modification de mon vol, comment serai-je prévenu ?
Est-il possible de faire un changement de nom sur un billet?
J'ai acheté un billet aller-retour. Puis-je seulement utiliser le retour?
Est ce que je peux m'enregistrer en ligne à l'avance?
Si je suis à l'aéroport et qu'on m'avise que mon vol a été annulé ou modifié, que puis-je faire?
Quels sont les services Superflex et Flex ? En quoi diffèrent-ils?
Le service Superflex est-il le même que l'Assurance Annulation de Base ?
Puis-je souscrire une Assurance Annulation de Base après avoir effectué la réservation ? Et l'Assurance Annulation et Assistance Plus ?
Lorsque je recherche des vols aller-retour et que je sélectionne l'un des deux, certaines options disparaissent pour l'autre trajet. Est-ce normal?
Si je recherche des vols et que je voyage avec un enfant de 3 à 13 ans, l'enfant n'a-t-il pas de réduction ?
J'ai fait une erreur en écrivant le nom d'un des passagers. Peut-il être corrigé?
Quel est le délai de remboursement si la compagnie aérienne a effectué le paiement?
Puis-je ajouter un autre passager à ma réservation de vol?
Les billets d'avion sont-ils transférables?
Comment puis-je voir ma réservation dans mon compte ?
Si je ne peux pas payer le montant total maintenant, puis-je effectuer l'achat par mensualités?
Pourquoi l'option de paiement avec Klarna n'est-elle pas disponible pour moi?
Puis-je utiliser l'option de Billet Flexible ou de Billet Remboursable des services Superflex ou Flex une fois le vol effectué ou après la date du premier trajet ?
Où puis-je voir les conditions de l'Assurance Annulation de Base ou de l'Annulation et Assistance Plus?
Quel est le délai de remboursement si la compagnie aérienne a effectué le paiement?
Une fois le remboursement reçu de la part de la compagnie aérienne, le délai de remboursement établi est entre 7 et 10 jours ouvrables. Nous vous recommandons toujours de vérifier auprès de votre banque après cette période.