كيف يمكننا مساعدتك؟
رحلات طيران
أنا من المقيمين في جزر الكناري وجزر البليار، سبتة أو مليلية. متى يتم تطبيق الخصم الخاص بالمقيمين فى تلك الأماكن؟
كيف يمكنني الاستفادة من خصم العائلة الكبيرة؟
كيف يمكنني تأكيد رحلة طيران لقاصر بدون مرافق ؟
كيف يمكنني طلب أو إضافة خدمة خاصة علي الحجز؟
ما الذى يجب فعله فى حالات الحجوزات الزائدة عن المتاح (overbooking)؟
هل يمكنني إضافة أي خدمات أخرى لرحلتي بعد القيام بعملية الحجز؟
إذا لم أقم بحجز خدمة التنقل أثناء عملية حجز رحلة الطيران، هل يمكنني حجزها فيما بعد؟
هل يمكنني حجز رحلة طيران في نفس يوم السفر؟
كيف يمكننى أن اتحقق من حالة الرحلة الخاصة بى.
فى حال إذا كان هناك أية تعديلات فى رحلة الطيران الخاصة بى، كيف سيتم إبلاغى بهذه التعديلات؟
هل يمكنني تعديل الاسم في تذكرة الطيران؟
لقد حجزت تذكرة ذهاب وعودة. هل يمكنني استخدام تذكرة العودة فقط؟
هل يمكنني إنهاء إجراءات السفر إلكترونياً بشكل مسبق؟
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كنت في المطار وتم إبلاغي أنه تم إلغاء أو تغيير موعد رحلتي؟
ما هي خدمات Superflex و Flex؟ وما هي الاختلافات بينهما ؟
هل خدمة Superflex هي نفسها خدمة تأمين الإلغاء Basic ؟
هل استطيع التعاقد على تأمين الإلغاء (Basic) بعد إجراء عملية الحجز؟ ماذا عن تأمين الإلغاء والمساعدة (Plus)؟
عندما أقوم بالبحث عن رحلات طيران ذهابًا وإيابًا وأختار أحد الخيارين، تختفي بعض الخيارات في المسار الآخر. هل هذا طبيعي؟
إذا قمت بالبحث عن رحلات طيران وقمت بالسفر مع طفل يتراوح عمره ما بين 3 الى 13 سنة، هل يمكنني الحصول على خصم للطفل؟
لقد أخطأت في كتابة اسم أحد المسافرين، هل يمكن تعديله؟
ما هي مدة استرداد الأموال إذا قامت شركة الطيران بتحصيل المبلغ؟
هل يمكنني إضافة مسافر أخر إلى حجز رحلة الطيران الخاص بي؟
هل تذاكر الطيران قابلة للتحويل؟
كيف يمكنني رؤية الحجز الخاص بي على حسابي؟
إذا لم أتمكن من دفع المبلغ الإجمالي للحجز الآن، هل يمكنني دفع قيمة الحجز بالتقسيط؟
لماذا لم يظهر لي خيار الدفع مع Klarna؟
هل يمكنني استخدام خيار التذكرة المرنة أو التذكرة القابلة للاسترداد من خدمات Superflex أو Flex بعد السفر بالطائرة أو بعد تاريخ رحلة الذهاب؟
أين استطيع أن أجد الشروط الخاصة بـ تأمين الإلغاء (Basic) أو تأمين الإلغاء والمساعدة (Plus)؟
هل خدمة Superflex هي نفسها خدمة تأمين الإلغاء Basic ؟
لا، إذا كنت ترغب في إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع، يعتبر تأمين الإلغاء (Basic) عقد مع شركة التأمين لذلك الإلغاء واسترداد المبلغ يجب أن يكون لأسباب يتم تغطيتها في بوليصة التأمين ويجب عليك أن تستوفى كل المتطلبات التي تحددها شركة التأمين.
تتوفر خدمة (Superflex) مباشرة مع دستينيا، في هذه الحالة، لا يجب أن يتم تقديم أسباب لإلغاء الحجز، يمكنك اختيار استرداد 75% من قيمة التذكرة( باستثناء الرسوم الإدارية لإصدار التذكرة والخدمات الإضافية) وذلك عن طريق إخطارنا قبل 72 ساعة من بدء رحلتك.